DemirDöküm Yeni Alınan Klimadan Kötü Koku ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

DemirDöküm klima pişmanlıktır! 14.06.2025 tarihinde Gaziantep'te bir bayiden DemirDöküm A7 model 18000'lik klima, muadillerine göre yüksek bir ücret ödeyerek satın aldım. Kurulum aşamasında servis geldi. Dış ünitenin ayaklarından birinin vidasını takmadan gitmişler, baktık sallanıyor, aradık, geleceğiz denildi ancak gelinmedi. Sonra telefonlarımız açılmadı. Vida takılmasa bile kasanın aşağı düşmeyeceği söylenerek ikna edilmeye çalışıldık. Kaç gün sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla güçlükle geldiler, düzelttiler. Neyse, kurtulduk sanıyorduk ki klimayı kullanmaya başladık. Birkaç gün sonra klimadan yanık plastik kokusu geldi. Sonra bu koku değişmeye başladı; çürük meyve, sirke, hayvan ölüsü gibi bir koku yayıldı, evde oturamadık. Müşteri hizmetlerini aradık, geldiler, evin içindeki nem ve kokuyu alıp geri veriyor gibi bir açıklama yaptılar. Antep'te nem yok ki, sanki burası Adana. O zaman Adana'daki DemirDöküm klimalar kokudan geçilmiyordur. 

İki yetişkin, iki küçük çocuk nasıl kokacaksak, bizim kokumuz klimaya siniyormuş, onu geri veriyormuş. Her gün temizlenen evimiz pis ilan edildi. Bizim kokumuzmuş, klimayı çalıştırıp kendileri bile kokuya dayanamayıp yüzlerini ekşitti. Klimamızı yeni almamıza rağmen açıp kullanamadık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık, servis kaydı oluşturduk. Bu sefer başka bir ekip geldi, yine baktılar, servis ekibi de kokuyu aldı. Klima temizleyici bir sprey sıktı, bir de eşimin parfümüyle kokuyu bastırdı. Israrlarımızla değişim talebinde bulunduğumuzu sisteme not olarak yazdı. Klimanın iç ünitesinden su geldiğini söylememize rağmen bununla ilgili ne sisteme not düştü, ne çözüm için uğraştı, ne de bize neden geldiği konusunda bilgi verdi. Kötü koku yayan, su sıçratan sıfır klima mı olur? Bir yerinde görünmeyen bir arıza var, ayıplı mal. Yaklaşık 20 gün süren bu kabus bitecek sandık, bu kez yine müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Aradık ve konuyu değişim talebimizi şikayet hattı diye bir birime aktardılar. 15.07.2025 tarihinden beri beklemedeyiz. En son bilgi olarak bölge sorumlusuna konuyla ilgili mail atılmış. Artık neyi bekliyorlarsa, süreç hakkında bilgi verilmeden, neyi beklediğimizi de bilmeden halen stresle bekliyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bir daha DemirDöküm mü, asla.