DemirDöküm Termosifonun Sürekli Off Durumu Ve Garanti Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 26 ay önce Sivas merkezdeki ikinci evime DemirDöküm markalı doğal gazlı termosifon aldım ve taktırdım. Cihaz ilk günden beri suyu açıp kapattığımızda kendini kapatıp “Off” konumuna geçiyor ve suyu ısıtmıyor. Tekrar Elle “On” yaptığımda çalışıyor, fakat her su açıp kapamada bu sorun tekrarlıyor.

İlk zamanlar bu problem için yetkili servisi aradım, ben evde yokken gelmişler ve “herhangi bir sorun gözükmüyor” deyip gitmişler. Evde sürekli kalmadığımız için o dönem çok üzerine düşemedik. Ancak birkaç aydır bu evde düzenli olarak kalıyoruz ve özellikle banyo yaparken cihaz sürekli “Off” konumuna atıyor, su aniden soğuyor ve banyo yarıda kalıyor. Bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Yaklaşık 2 gün önce DemirDöküm müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana garantinin yeni bittiğini, artık kendilerinin ilgilenemeyeceğini, servis ve tamir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Üründe baştan beri devam eden kronik bir sorun olduğunu, bunun ne olacağını sorduğumda ise “bizi ilgilendirmez” tavrında, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Ürünün ilk günden beri aynı arızayı vermesine rağmen, garanti süresi doldu denilerek kullanıcıya yüklenmesi bana göre kabul edilemez.

Sayın DemirDöküm yetkililerinden, bu termosifondaki sürekli tekrarlayan arızanın incelenmesini, kronik bir problem varsa bunun kullanıcıya ücret yansıtılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli sorun çıkaran bir cihazın sorumluluğunun kullanıcıya bırakılmasını doğru bulmuyor, firmanızın ürününe sahip çıkmasını bekliyorum.