to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Sigorta Yaptırmak Pişmanlıktır.
01.11.2023 tarihinde kiracısı olduğum dairedeki kombiye bakım yaptırmak için DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturma talebimle başladım. 03.11.2023 tarihinde A**** Hanım'la tekrar iletişime geçerek, bu kez tüm detayları görüşerek, sigorta hizmetini almayı kabul ettim. Sigortanın neleri kapsadığını en az iki kez sordum ve aldığım cevap kombiyi içeren tüm parçaları kapsadığı, gerekirse iki günde bir servisi çağırarak hizmet alabileceğim ve iki yıllık süre içerisinde hiçbir ücret talep edilmeyeceği şeklinde oldu. Kombimizde peteklere giden suyun ısısını belli bir dereceye kadar kontrol edemediğimi ve bu sigortayı yaptırdıktan sonra bakım hizmeti ile birlikte bu problemin de sigorta kapsamında çözülebileceğini sorduğumda olumlu yanıt aldım ve sigorta ödemesini on iki taksitle yaparak hizmet almaya başladım. Ancak, 14.10.2023 tarihinde evimize gelen teknisyen kombinin anakartında arıza olduğunu, arızanın kombiye sigorta yapıldığı için bu işlemin geçersiz olacağını, istemem durumunda bu arızayı ücret dahilinde yaptırabileceğimi ve sigortanın iptal edilmesi gerektiğini, müşteri hizmetlerinde bu işlemleri yapan personellerin prim almak için böyle sigortalar yaptığını belirtip, normal şartlarda önce servisin eve gelerek kombiye sigorta yapılabilir notu vermesi gerektiğini anlatmıştır. Burada müşterinin bunları bilemeyeceği gibi, müşteriyi bağlayan bir hususun da olmadığı açık olmasına rağmen hiçbir işlem yapmadan evimizden ayrılmıştır. Daha sonra DemirDöküm firmasını kurumsal bir şirket zannederek üst birimlerden dönüş bekledim ancak yanıt alamadım. İki kez daha müşteri hizmetleri biriminden birilerine ulaşıp N**** Hanım'la görüşme talep ettim ve tüm süreci yedi kez ayrı ayrı kişilere en baştan anlatmama rağmen, ayın yirmi yedisine kadar herhangi bir muhatap bulamadım. Anladığım kadarıyla vasıfsız insanları çalıştırarak, herhangi bir donanım kazandırmadan, herkese bu şekilde sigortalar yaparak insanların zamanını, emeğini ve parasını bir şekilde alarak kazanç sağlamaya çalışmaktadır bu şirket.
Gelişme
Dün DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından aranarak müşteri memnuniyeti gereği talebimi yerine getirdiler. Bugün ise servis personeli evime gelerek arızamı giderdi. Sürecin oldukça uzun olması ve iletişim kopuklukları olsa da süreç sonunda DemirDöküm gibi köklü ve kurumsal bir şirketin yapması gerektiği gibi sorumluluğu şahıslara yüklemek yerine mevcut sorunu ortadan kaldırmaya yönelik çalışmaları neticesinde kendilerine teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Öncelikle Hanife hanıma çok teşekkür ediyorum. Bu süreçte benimle iletişim kurarak, oldukça nazik ve anlayışlı bir biçimde beni dinlediği için. Fakat bu benim sorunumu bir kez daha farklı birine sürecinden em başından itibaren yaşadıklarımı anlatmaktan ileriye gidemedi ne yazık ki. Benimle çok çabuk bir şekilde iletişime geçildi ve "ne yapabiliriz" konusunda Hanife hanım yaklaşık olarak benden 1-2 saat müsaade istedi ancak görüşmenin üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen ben halen başladığım noktadayım. Oldukça pişmanım! Tek şansızlığım kombime kışlık bakım yaptırmak için iletişime geçtiğimde telefonu açan kişinin işe yeni başlamış ve ne yapacağını bilmeyen birisi olmasıdır. Ayrıca uyarılarıma rağmen kendi bildiği okuyarak beni bu yola sevk etmesi sonucunda işlemin çıkmaza girmesi ve sonucunda hizmet talep eden müşterinin suçlu ve mağdur duruma düşürülmesi profesyonellik makyajı altında ne kadar merdiven altı bir hizmet anlayışlarının olduğunun apaçık bir göstergesidir. Telefonda bana aktarılan ne ise (tüm görüşme kayıtları boşuna kayıt altına alınmıyor olsa gerek) aldığım hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. Ortada bir hata, kusur var ise bu DemirDöküm personellerinden kaynaklıdır ve bu kusuru gidermek DemirDöküm'ün sorumluluğundadır
Süreç boyunca bana yardımcı olan/olmaya çalışan tüm çalışanlara teşekkür ediyorum
