DemirDöküm Servis Randevularının Tekrarlanan İhmali Ve Bilgilendirme Eksikliği

22.10.2026 Perşembe günü DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak garantim kapsamındaki DemirDöküm Nitromix kombimin Tekirdağ’daki adresimde bakımının yapılması için servis talebinde bulundum. 24.10.2026 Cumartesi günü 09.00–17.00 saatleri arasında servis ekibinin geleceği söylendi ancak gün içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

27.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yeniden servis talep ederek randevu oluşturdum, bu kez 28.10.2026 tarihi verildi. Bu tarihte de yine kimse gelmedi, aranarak bilgi de verilmedi. 29.10.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi açtırdığımda, bakım randevumun 03.11.2026 tarihine alındığını söylediler, ancak bu tarihten de öncesinde hiçbir şekilde haberdar edilmemiştim.

Tüm bunlara rağmen 03.11.2026 tarihi için açılan kaydın da takip edilmesini beklerken, o gün de ne servis yetkilileri tarafından arandım ne de şikayet kaydım ile ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbirinin yerine getirilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin zamanına gösterilen bu saygısızlık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

DemirDöküm’den, Tekirdağ’daki adresimdeki kombi servis bakımımın acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte boşa giden zamanımın maliyetinin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.