DemirDöküm Yetkili Servisinin Eksik Kombi Bakımı Ve Çözüm Sağlanmaması

DemirDöküm kombim için 26 Eylül tarihinde Tekirdağ Saray’daki DemirDöküm yetkili servisi tarafından bakım hizmeti aldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kombi bakımının ortalama 45 dakika sürmesi gerektiği özellikle söylenmişti. Ancak gelen servis elemanı tüm işlemi yaklaşık 10 dakika içinde bitirdi.

Servis elemanı, ek olarak peteklere gaz basma gibi ekstra ücretli bir işlem yapmak istedi, bunu kabul etmediğimi belirttim. Bu reddedişimden sonra kombinin kapağını bile açmadan, iç aksamı kontrol etmeden, detaylı bir bakım yapmadan kısa sürede işlemi bitirip gitti. WhatsApp üzerinden de bakım tarihi ve garanti bilgilerini paylaştılar ancak yapılan işlemin gerçek bir bakım olduğuna ikna olmadım.

Bu durum üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yönlendirildiğim halde somut bir adım atılmadı. Ücretini ödediğim ve hakkım olan kapsamlı bakımın yapılmadığını düşünüyorum.

DemirDöküm’den talebim, Tekirdağ Saray’daki yetkili servisin yönlendirilerek kombi bakımının bu kez prosedürlere uygun ve eksiksiz şekilde ücretsiz olarak yeniden yapılmasının sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.