to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisinin Randevu Gelmemesi Ve Alaycı Tutumu
DemirDöküm marka bir kombi satın aldım ve cihazın garanti kapsamına girmesi için DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Bana 23.09.2026 tarihine randevu verildi ve Malatya merkezdeki yetkili servisinin telefon numarası paylaşıldı.
Randevu günü Malatya’daki bu yetkili servisi gün içinde üç kez aradım. Tüm işimi gücümü bırakıp evde bekledim, şehir dışında halletmem gereken işlerimi de bu randevuya güvenerek erteledim. Her arayışımda “geleceğiz” denilerek oyalanmama rağmen gün boyu kimse gelmedi. DemirDöküm müşteri hizmetleri de Malatya’daki yetkili servis ile iki kez görüştüklerini söyledi ancak buna rağmen servis yönlendirmesi gerçekleşmedi.
Son olarak tekrar aradığımda telefonu açan ve kendisini Malatya’daki yetkili servisin sahibi olarak tanıtan kişi, dalga geçer bir üslupla mesainin bittiğini söyleyip “sizi aramışlar” dedi, fakat beni arayan kimse olmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine tekrar DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda, hukuki süreç başlatacağımı ve avukata vereceğimi belirttim, buna karşılık yine alaycı bir ses tonuyla “verin verin” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
DemirDöküm gibi kurumsal bir firmanın, Malatya merkezde yer alan ve telefonda kendini DemirDöküm olarak tanıtan, üslup ve adab bilmeyen, yanlış bilgi vererek müşteriyi oyalayan bu yetkili servis ile nasıl çalıştığını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım iş kaybının ve bu süreçte oluşan tüm maddi manevi zararlarımın DemirDöküm tarafından tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili hukuki süreç başlatacağımı ve sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve Malatya merkezdeki bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nedim K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bahse konu Malatya'daki servis hakkında ve DemirDöküm firması hakkında adli işlemlere devam ediyorum konuyla ilgili sadece müşteri temsilcisi dönüş yaptı temsilcisinde yapabileceği bir şey yok galiba Malatya merkezde bulunan tek servis adap üslup bilmeyen planlama yapamayan müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen DemirDöküm gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu kişilerle ilgili DemirDöküm herhangi bir işlem yapmadı ve yapmayacak DemirDöküm'ün sadece müşteri temsilcisiyle görüşebildim ilgili yöneticilerinden hiç kimse aramadı vatandaşla muhatap olmuyorlar bölge yöneticisi varmış müşteri temsilcisinden öğrendiğim kadarıyla ismi beyefendinin erkan mış öyle bir ego var ki insanlarda müşteriyle konuşmaya tenezzül etmiyorlar aklıma şuda geliyor acaba Malatya merkezde bulunan tekelleşmiş bu DemirDöküm servisi ile yöneticiler arasında bayağı bir samimiyet var ki bir şey yapamıyorlar bu durumu DemirDöküm firması CEO su Alper beyle görüşmek istiyorum inşallah yazımı görürler de görüşebilirim numarasını bulabilmek içinde uğraşıyorum sonuç olarak ben tamamen o gün bütün işlerimi aksattım ve maddi ve manevi şikayetim devam ediyor DemirDöküm mü bir daha asla ben sadece Türk vatandaşı olarak kendi memleketim kendi üretimim kazansın diye hareket ettim ancak zararını çok güzel bir şekilde gördüm
