DemirDöküm Yetkili Servisinin Randevu Gelmemesi Ve Alaycı Tutumu

DemirDöküm marka bir kombi satın aldım ve cihazın garanti kapsamına girmesi için DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Bana 23.09.2026 tarihine randevu verildi ve Malatya merkezdeki yetkili servisinin telefon numarası paylaşıldı.

Randevu günü Malatya’daki bu yetkili servisi gün içinde üç kez aradım. Tüm işimi gücümü bırakıp evde bekledim, şehir dışında halletmem gereken işlerimi de bu randevuya güvenerek erteledim. Her arayışımda “geleceğiz” denilerek oyalanmama rağmen gün boyu kimse gelmedi. DemirDöküm müşteri hizmetleri de Malatya’daki yetkili servis ile iki kez görüştüklerini söyledi ancak buna rağmen servis yönlendirmesi gerçekleşmedi.

Son olarak tekrar aradığımda telefonu açan ve kendisini Malatya’daki yetkili servisin sahibi olarak tanıtan kişi, dalga geçer bir üslupla mesainin bittiğini söyleyip “sizi aramışlar” dedi, fakat beni arayan kimse olmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine tekrar DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda, hukuki süreç başlatacağımı ve avukata vereceğimi belirttim, buna karşılık yine alaycı bir ses tonuyla “verin verin” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

DemirDöküm gibi kurumsal bir firmanın, Malatya merkezde yer alan ve telefonda kendini DemirDöküm olarak tanıtan, üslup ve adab bilmeyen, yanlış bilgi vererek müşteriyi oyalayan bu yetkili servis ile nasıl çalıştığını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım iş kaybının ve bu süreçte oluşan tüm maddi manevi zararlarımın DemirDöküm tarafından tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili hukuki süreç başlatacağımı ve sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve Malatya merkezdeki bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.