Randevu Saatinin Belirsizliği Ve Servisin Gelmemesi Nedeniyle Mağdur Oldum

DemirDöküm Nitromix p28 kombim için daha önce garanti süresi uzatımı ve bir bakım hizmeti satın almıştım. 10.07.2026 Cuma günü için bu bakım hakkımı kullanmak ve yeni uzatma satın almak üzere tarafıma randevu verildi. Israrla net bir saat aralığı sormama rağmen yalnızca 09.00–19.00 arasında gelineceği söylendi. Tüm gün evde hazır bir şekilde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen servis ekibi oldu.

Ertesi gün, yani cumartesi günü şehir dışındayken yetkili servis tarafından aranarak sanki randevu o günmüş gibi “geliyoruz, evde misiniz” denildi ve bu sırada randevunun kendilerine cumartesi olarak iletildiği söylendi. Müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, sürecin yazılı olması için DemirDöküm’ün kendi internet sitesindeki şikayet/geri bildirim bölümünden durumu detaylı şekilde ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garanti süresi uzatımı ve bakım hizmetinin, satış sırasında anlatıldığı gibi planlı ve makul bir şekilde sunulmadığını, “ne zaman denk gelirse o zaman geliriz” anlayışıyla yürütüldüğünü üzülerek görüyorum. Tüm günümü boşa evde beklememe neden olan bu plansızlık ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, bakım için tarafıma yeniden ve bu kez mutlaka net bir saat aralığı verilerek randevu oluşturulması ve sürecin aksatılmadan, ciddiyetle takip edilmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.