DemirDöküm Kombi Arızasında Uzayan Servis Süreci Ve Mağduriyet

Sorunum devam ediyor... Müşteri hizmetlerini 8 kez, Kuşadası servisi 14 kez aramış oldum.

DemirDöküm Vintomix cihazım için Kuşadası DemirDöküm servisini arıza nedeniyle çağırdım. Yapılan kontrolde arızanın termostattan kaynaklandığı söylendi, termostatı alıp götürdüler ve yenisini getireceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık 29 gündür ne gelen var ne de arayan soran. Servise ve verilen telefon numaralarına ulaşamıyorum, telefonlarımın engellendiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “sorununuz çözüldü” diye mesaj gönderilmiş olduğu halde fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı, cihazım hâlâ aynı şekilde kullanılamaz durumda ve termostatım da servislerinde. Termostatım garanti kapsamındadır ve arızalı olduğunu zaten DemirDöküm servisi tespit etmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında yeni termostatın acilen getirilerek takılmasını, Vintomix cihazımın çalışır hale getirilmesini ve tarafıma yapılan bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.

DemirDöküm Kuşadası servisini, cihazımdaki arıza için çağırdım. Gelen görevli, sorunun termostattan kaynaklandığını belirterek termostatı söküp 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldı. Aradan 29 gün geçmesine rağmen termostatım tarafıma teslim edilmedi, arıza sorunum da çözülmedi. Kuşadası’ndaki ilgili servis her aradığımda sadece “Sizi arayacağız” demekle yetiniyor. DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlarında termostatın bana teslim edildiği ve sorunun giderildiği bilgisinin göründüğü söyleniyor. Yani hem sahada hem sistem üzerinde tamamen bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, termostatımın derhal getirilmesi ve cihazımdaki arızanın gecikmeden giderilmesidir. Ayrıca kayıtlardaki bu yanlış bilgi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle DemirDöküm genel merkezinden de resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.

Kuşadası’nda DemirDöküm Nitromix kombim için 25 Kasım 2025 günü yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. 29 Kasım’da gelen servis elemanı kombinin termostatının arızalı olduğunu belirledi, termostatı söküp aldı ve götürdü. O günden bu yana, yani yaklaşık 43 gündür herhangi bir onarım yapılmadı ve arıza hâlâ giderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Beni sürekli “Sizi arayacağız” diyerek oyaladılar, kimi zaman da sadece sistem üzerinden şikayet oluşturmakla yetindiler. Ne net bir bilgi verildi ne de somut bir adım atıldı. 15 Aralık günü beni arayan bir kişi, 15 gün önce evime gelip termostatı alan kişi olduğunu söyleyerek tarafıma gelen SMS’teki kodu istedi, bu kodla termostat siparişi vereceğini belirtti. Ben de SMS kodunu kendisiyle paylaştım ancak buna rağmen aradan tüm bu zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve kombimin termostatı takılmadı. Yeni bir termostat temin edilerek arızanın bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile sergilenen sorumsuzluk nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.

DemirDöküm Nitromix kombim için Aydın Kuşadası’ndaki yetkili servise yaklaşık 25 Kasım 2025 tarihinde arıza kaydı açtım. O günden bu yana 45 gündür defalarca aramama ve çok sayıda şikayet kaydı oluşturmama rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Son olarak dün müşteri temsilciliği tarafından arandım ve fabrikadan termostat istendiği söylendi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından sistemde şikayetimin “bakımdan memnun değil, kontrol istiyor” şeklinde kaydedilip “şikayet çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Öncelikle benim talebim bakım değil, açık ve net şekilde arızanın giderilmesidir. Kombi zaten yeni takılmıştı ve yapılması gereken işlemin garanti kapsamında olduğu da ifade edildi. Buna rağmen termostatım “yenilemek üzere” alınmasına karşın hâlâ tarafıma geri getirilmedi, kombi düzgün şekilde çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. DemirDöküm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de parça tedariki konusunda fabrikalarıyla sorun yaşadıklarını, bu termostatı geçmişte bir başka müşteriye 40 günde ancak temin edebildiklerini söyleyerek adeta bu gecikmeyi normalleştirir bir yaklaşım sergilediler. Bu açıklama, benzer şekilde başka müşterilerin de parça tedariki yüzünden mağdur olabileceği algısını güçlendirdi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, benden alınan termostatın ivedilikle geri getirilmesini, bağlantısının eksiksiz yapılarak kombi arızasının tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım uzun süreli mağduriyet ile şikayetimin sistemde gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatılması nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.