to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Vintomix Kombi: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
DemirDöküm Vintomix Kombi Arızası Hk.
13 Aralık 2023 tarihi de satın almış olduğumuz kombi, ilk birkaç aylık süre zarfında tamamen sessiz bir şekilde çalışmış olup, mart 2024 tarihinde garip bir şekilde her ateşleme devreye girdiğinde yüksek sesle çalışmaya başlamıştır. İlk aylarda sıcak su kullanımında sürekli aynı sıcaklıkta akan su, zamanla sıcak-soğuk yaparak duş ve sıcak su kullanımında bizi rahatsız etmeye başlamıştır. 2 Nisan 2024 tarihinde servis çağırılıp gerekli ayarlamaları yapılmasına rağmen gaz verildikten sonra geç ateşleme yaptığı için güm diye korkutucu sesler çıkararak çalışmaya devam etmiştir. Yaz döneminde evde bulunmadığımız için kombi kullanımı yapılmamıştır. Eylül 2024 evde bulunduğumuz süre zarfında kombiyi her kullandığımızda git gide artan şiddetli patlama sesleri olmuştur. 30 eylülde tekrardan yetkili servis çağırıldığında gerekli ölçümler yapılıp bu konuda rapor tutulduğunu kombinin değişmesi gerektiği söylenmiştir. Yetkili servis konu ile ilgili 30 Eylül 2024 den itibaren günümüze kadar toplamda 3 kere genel merkeze mail attığını ancak dönüş yapılmadığını söylemiştir. Son bir haftadır ısrarla çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, garanti belgesinde de yazan yasal 20 iş günü süresini geçmesine rağmen hala tarafıma olumlu dönüş yapılmamıştır. Kombiyi her çalıştırmamda artık oturduğumuz koltuklar dahil titriyor. Geç ateşleme sorunu artarak devam ediyor ve can güvenliğimiz olmadığını ısrarla müşteri hizmetlerine bildirdiğim halde henüz bir sonuç alamadım. Havalar soğudu kombi kullanmamız gerekirken battaniye altında henüz 11 aylık kombiyi kullanamıyoruz. Artık ürün ayıplı mal kategorisine girdiğini düşünüyorum. 10 iş günü içerisinde çözüme kavuşmadığı gibi ikame ürün de servisin elinde olmadığı için tarafıma gönderilemiyor. Bu yaşadığım ciddi olumsuzluk ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezi oluşturduğum şikayeti sonuçlanmadan kapatmış. Ben tekrar şikayetin aktif hale gelmesini söyledim. Tarafıma dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz İrem T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Birkaç gün önce çağrı merkezi kombi değişiminin onaylandığını söyledi. Yasal süreç olarak 20 iş gününe kadar bekleyebileceğimi söyledi. Bende zaten öncesinde 20 iş gününü beklediğimi belirttim. Halen tarafıma kombi takılması için bir geri dönüş yapılmadı. Süreç için bilgi bekliyorum.
DemirDöküm'ü aradım, kayıt açtılar. Asla yetkili biri yok. Kimse durumdan haberdar değil. Hala yeni kombi gelmedi.
21.11.2024 tarihinde eşim Ataşehir'de bulunan genel merkeze gitti. Eşimi içeri almamakla birlikte yoğun ısrarları sonucu, yetkili bir kişi ile telefonda görüştürdüler. Yetkili kişi gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Akşam saatlerinde dönüş yapıldı, bugün veya yarın yeni kombinin takılacağı bilgisi verildi ancak aynı model kombi ile değişim yapılacağı söylendi. Bende aynı marka kombi istemediğimi yetkili serviste bulunan personele bu durumu belirttiğimi, nitromix istediğimi ve yetkili servisteki personelin bölge müdürüne bu şekilde mail atıldığını söyledim. Arayan kişi tekrar üstlerinden bilgi alarak bana 22 Kasım tarihinde dönüş yapacağını söyledi. Şu an haber bekliyorum. Ancak sürecin uzaması ve kendi çabalarımızla ulaşmaya çalışmak psikolojik açıdan bizi oldukça yordu.
Bugün isteğimiz üzerine nitromix modelli kombi gelip takıldı. Süreç çok uzun sürede sonuca ulaştık. Gelen arkadaşlara teşekkür ediyorum.
