Yeni Kombiden Su Sızıntısı Ve Garanti Desteği Sorunu

Merhabalar,

14.05.2025 tarihinde sabah uyandığımda, yaklaşık 1 aylık olan DemirDöküm Vintomix kombimin tahliye musluğundan tüm gece boyunca su sızdığını fark ettim. Kombi mutfakta bulunduğundan dolayı, mutfak zemini, halı, kombi dolabında bulunan tost makinesi, mutfak robotu, kahve makinesi ve ızgara gibi birçok küçük ev aleti suya maruz kaldı.

İlk olarak evin ana su vanasını kapattım, ancak kombiden su akışı devam etti. Ardından kombiye gelen vanaları kapattım, fakat akıntı yine kesilmedi. Son olarak, işe gitmem gerektiğinden dolayı tahliye musluğunun gevşek olup olmadığını kontrol etmek amacıyla musluğu sıkmaya çalıştım ancak bu esnada musluk kırıldı.

Sabah saat 09:30 civarında DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ancak şehirdeki yetkili servis akşam saat 16:00’ya kadar geri dönüş yapmadı. Sonunda tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ilgili teknik servisin numarasını alıp doğrudan iletişime geçtim.

Durumu detaylı olarak anlattım; kombinin vana kısmında bir o-ring bulunduğunu ve bu parçanın fazla ya da az sıkıldığında su kaçırabileceğini söylediler. Ben de kombinin 1 aylık olduğunu, herhangi bir müdahale olmamasına rağmen sıkı durumda bile damlatma yaptığını, bu nedenle ilk müdahalede kırıldığını belirttim. Buna rağmen, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp N****** Hanım ile görüştüm. Kombinin daha çok yeni olduğunu ve hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söyledim. Kendisi konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacağını belirtti. Ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti süreciyle ilgili desteklerinizi rica ederim.

Saygılarımla.