DemirDöküm Garanti Kapsamındaki Su Sızdıran Peteğe Servis Reddedildi Ve Basılı Fatura Şartı

2017 yılında gaz açılışı yapılan DemirDöküm kombimize bağlı mutfak peteğimiz, 20 Aralık Cumartesi sabahı aniden su baskınına sebep oldu. Peteğin dış yüzeyinde kabarma ve çatlak şeklinde görülen yerden su kaçağı oluştu, sistemdeki tüm su bu petekten boşaldı ve kombi basıncı 0’a düştü. O günden bu yana mutfağımız ısınmıyor.

DemirDöküm’ün 10 yıl garantili olarak sattığı bu peteğin garanti kapsamında değerlendirilmesi ve servis yönlendirilmesi için defalarca talepte bulundum. Ancak her seferinde benden “basılı petek faturası” istenerek kayıtlar kapatıldı ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Elimde gaz açılış, doğalgaz sözleşmesi ve garanti belgeleri olmasına rağmen bunlar dikkate alınmadı, sadece ulaşılamayan basılı fatura gerekçe gösterilerek süreç tıkanmış durumda.

Bayilerine bizzat giderek durumu anlattığımda, 10 yılı aşkın süredir basılı fatura vermediklerini öğrendim. Benim fatura talebime de, vergi sistemi değişikliği nedeniyle kendilerinin bile eski faturalara erişemediğini, DemirDöküm’ün gelip peteğin seri numarasından tespit yapması gerektiğini, bu konuda bayinin yapabileceği bir şey olmadığını ilettiler. Burada bayinin bir kusuru olduğunu düşünmüyorum; aksine, “basılı verilmeyen ve şu an kesen tarafça bile ulaşılamayan faturayı müşteriden istemek” suretiyle DemirDöküm’ün garanti ve tespit yükümlülüğünden kaçtığını görüyorum.

22 ve 24 Aralık’ta ve son olarak bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde bana servis yönlendirmeyeceklerini, yerel servisten kendi imkanımla randevu alarak ücretli hizmet almam gerektiğini ilettiler. Bana herhangi bir kayıt, dosya ya da referans numarası da paylaşılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede de tarafıma dönüş yapılmadan servis talebimin yine reddedildiğini öğrendim.

Sekiz yıllık bir petekte, boru bağlantısı ya da vana kısmından değil, ön yüzeyde metalin delinmesi sonucu su baskını yaşanması normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün bu şekilde kusurlu iken, garanti süresi içinde olmasına rağmen, ulaşılması mümkün olmayan bir faturayı şart koşarak sorumluluktan kaçan bir yaklaşımın ne kadar güven verici olduğu da ayrıca tartışmalıdır.

Talebim, DemirDöküm’ün en kısa sürede servis yönlendirerek peteği yerinde incelemesi, kusurun tespitini yapması ve 10 yıllık ürün garantisi kapsamında peteğin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Su baskını nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve günlerdir ısınamayan mutfağımızın da dikkate alınarak sürecin hızlı ve lehimize sonuçlandırılmasını istiyorum.