Stokta Olmayan Ürün Siparişi Ve Bilgilendirme Sorunu

Delonghi’nin resmi internet sitesinden 10 Nisan tarihinde bir kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram TS100521215’tir. Ürün bedelini aynı gün kredi kartımla peşin olarak ödedim. Sipariş durumum 18 Nisan’a kadar sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süre boyunca ne bir bilgilendirme ne de bir gecikme uyarısı aldım.

18 Nisan’da site üzerinden mesaj atarak durumu sorduğumda, siparişimin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ben sormasam bu sürecin daha da uzayacağını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletileceğimi düşünüyorum. Ücret iadem 20 Nisan’da hesabıma geçti; böylece yaklaşık 10 gün boyunca hem ürünsüz kaldım hem de param Delonghi’nin hesabında bekletildi.

Stokta olmayan bir ürün için sipariş alınmamasını, alınmışsa da müşterinin günlerce bekletilmeden zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini beklerdim. Yaşanan bu süreçte özür niteliğinde en ufak bir jest, açıklama ya da telafi teklif edilmemesi, paramın bu kadar süre işletilmesi ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini ve özellikle stok yönetimi, bilgilendirme süreçleri ile müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.