Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

21 Mart’ta Delonghi’nin kendi internet sitesinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen 26 Mart’ta sisteme girdiğimde siparişimin “müşteri iptali” olarak göründüğünü fark ettim. Ben hiçbir şekilde iptal etmediğim halde, sonrasında aradığımda bu kez de stok gerekçesiyle siparişin iptal edildiği söylendi.

Siparişi oluşturduğumda kredi kartımdan 39.900 TL tahsil edildi. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda lojistik firmalarını değiştirdikleri için sürecin uzadığını belirttiler, ancak sonrasında siparişimin benim dışımda ve bilgim olmadan iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen ödemenin hâlâ hesabıma iade edilmemiş olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Bilgim dışında yapılan bu iptalin ardından 39.900 TL tutarındaki ödemenin bekletilmeden, hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma iptalin nasıl ve neden “müşteri iptali” olarak işlendiğine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram TS210319122’dir.