to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan De’Longhi Kahve Makinesinin Kasko Değişim Talebi Reddedildi
De’Longhi Magnifica Plus 320.70. TB model kahve makinesini İstanbul Metropol AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün henüz 6 aylıkken arızalandı ve 04.03.2026 tarihinde yetkili servise verdim. Servis, ürün için iade raporu düzenledi. Fatura numaram gp12025000012403, servis form numaram ise 103029884’dür.
De’Longhi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta olmadığını ve bu nedenle iade işlemi yapılacağını söylediler. Oysa ben ücret iadesi değil, ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünü satın alırken Media Markt, bana 6.599 TL bedelle kasko ve uzatılmış sigorta sattı ve özellikle “Ürün 1 yıl içinde bozulursa, elde ürün olmasa bile muadili ile değiştiriyoruz” diyerek bu sigortayı pazarladı. Şimdi ise bu söylenenlerin geçerli olmadığı, değişim yapılmayacağı ifade ediliyor. Bu durum, satışı yaparken verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.
Ayrıca De’Longhi tarafı, kendi internet sitelerinde Magnifica Plus modelinin hâlâ satılmasına rağmen ürün kodu farklı olduğu için değişim yapılamayacağını belirtiyor ve hiçbir şekilde talep kaydı da oluşturmuyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmuş olması hem de fazladan ücret ödeyerek aldığım kasko ve uzatılmış sigortaya rağmen söz verilen değişimin reddedilmesi beni mağdur etti.
Servis iade raporum ve satış sırasında verilen garanti/sigorta vaadi dikkate alınarak, mevcut model veya en azından muadil bir ürünle değişimimin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte satış esnasında verilen yanlış bilginin de incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcutta Delonghi Web sitesinde satışta olan aynı isim ve modeldeki Magnifica Plus ile değişim istediğimi söyledim. Daha az kahve seçeneği olan bir model olmasına rağmen aynı model olduğundan bunu kabul ettiğimi söyledim. Ürün kodu farklı olduğundan değişim değil iade raporu oluşturmuşlar. Firma ayıplı ürün satıp, sonrasında birkaç yazılımsal değişiklikle ürün kodunu değiştirip artık elimde yok diyebiliyorlar. Bir de iade raporu vermelerine rağmen aldığım yerden değişim isteyebilirsiniz dediler. İade raporuyla stokta olmayan üründe değişim yapılmayacağını bilmiyorlar mı da bana bunu söylüyorlar. Bu markayı gözümde mükemmel telefon, dikey süpürge satan firmalar gibi düşünmüştüm fakat hayal kırıklığına uğradım.
Delonghi Türkiye yardımcı olmamıştı fakat Media Markt Metropol AVM çalışanı Talha Bey, Delonghi mağaza marka sorumlusu Nazlı Hanım iade için mağazaya gittiğimde hem çok yardımcı oldular hem de ürünün değişimi için çok uğraştılar. Onların çabası sayesinde ürünüm sıfır cihaz ile değiştirildi. Umarım tekrar aynı sorunu yaşamam. Onlar olmasaydı bir daha Delonghi marka ürün almayı, Media Markt'tan alışveriş yapmayı düşünmüyordum ama bakış açımı tamamen tersine çevirdiler.
