De’Longhi 4 Aylık Kahve Makinesindeki Arıza Ve Servis İhmali Değişim Talebim Reddedildi

Kasım 2025’te Media Markt’tan De’Longhi Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Daha 4 aylık üründe geçtiğimiz ay bir arıza meydana geldi ve ben de De’Longhi müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Beni Beşiktaş Dikilitaş Mahallesi’nde bulunan yetkili servise yönlendirdiler.

Makineyi yaklaşık 1 ay önce bu servise bıraktım ancak o günden beri ne arayan var ne soran, ürünün durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Servise bırakırken bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi. Kendi imkanlarımla servise gidip sorduğumda ise ekran kartı beklendiği ve haber verileceği söylendi, ancak bunu da son derece baştan savma, ilgisiz bir üslupla ifade ettiler ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Dünya para verip iyi bir cihaz alalım, sorun yaşamayalım derken, paramızla resmen mağdur ediliyoruz. Daha 4 aylık bir makinenin bu şekilde arıza yapması, serviste 1 aydır beklemesi ve değişim talebimizin de hiçbir gerekçe sunulmadan “olmaz” denilerek reddedilmesi kabul edilebilir değil. Servisin yaklaşımı da güven vermediği için şu anda makinemin ne durumda olduğunu dahi bilmiyorum.

De’Longhi’den, 4 aylık ürünüm için yaşadığım bu süreç ve güven kaybı nedeniyle kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.