Garanti Kapsamındaki Arızalı Kahve Makinesi İçin Belge Almadan Servis Sürecine Karşı Tam İade Talebi

16.11.2025 tarihinde Media Markt’tan kredi kartı ile 30.398 TL bedelle satın aldığım De’Longhi Magnifica Plus kahve makinesi, garanti süresi içinde kendi kendine kapanma ve tekrar açılmama arızası göstermiştir. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde ürün için servis sürecinin başlatılması talebinde bulundum.

Servis sürecinin başlatılmasını talep etmeme rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle 13.04.2026 ve 16.04.2026 tarihlerinde De’Longhi müşteri hizmetlerini arayarak sürecin durumu hakkında bilgi istedim ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Ancak bu görüşmelere rağmen tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirici bir geri dönüş yapıldı.

16.04.2026 ve 20.04.2026 tarihlerinde benimle iletişime geçen kişiler, İzmir Bornova’daki adresimden ürünün teslim alınacağını belirtti ancak açık ve net talebime rağmen herhangi bir teslim tutanağı veya resmi belge düzenlenmeyeceğini ifade ettiler. Yetkili servis tarafından tüketiciye hiçbir belge verilmeden ürün teslim alınmak istenmesi kabul edilebilir değildir ve tüketicinin hukuki güvencesini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Bu nedenle, belge verilmemesi sebebiyle ürünü servise teslim etmedim.

20.04.2026 tarihinde saat 13:20’de De’Longhi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yetkili kişi, “belge verilmiyor, biz buradan servis kaydı oluşturuyoruz, zaten başka kim alabilir ki” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu yaklaşım, teslim ve servis sürecinin şeffaf, izlenebilir ve mutlaka belgeli şekilde yürütülmesi gerekliliği ile açıkça çelişmekte ve tüketici açısından hiçbir güven vermemektedir.

Ürünümün garanti süresi içinde arızalanması, servis sürecinde tarafıma hiçbir yazılı belge sağlanmaması ve tüm bu iletişim sürecinde yaşadığım ciddi güvensizlik nedeniyle, arızalı ürünün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak ücret iadesi sürecimin makul bir süre içinde ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.