Garanti Altındaki Kahve Makinesi İçin Uzun Servis Bekleyişi Ve Stok Nedeniyle Değişim Reddedildi

19.09.2024 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasındaki Delonghi standından Delonghi Magnifica Plus 320.70. TB model kahve makinesini satın aldım. Ürünü alırken ekstra ücret ödeyerek sigorta ve kasko da yaptırdım. Bu ürünü tercih etme sebebim Delonghi markasına olan güvenim, kalite beklentim ve herhangi bir sorun yaşadığımda muhatap bulabileceğimi düşünmemdi. İlk başlarda üründe hiçbir problem yoktu, ancak birkaç ay önce cihaz kendi kendine tuşlara basılıyormuş gibi davranmaya, tuşlar kendiliğinden aktifleşmeye başladı.

Bunun üzerine 07.04.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve 10.04.2026 tarihinde süreç resmen başladı. Servis sürecinde önce ana kart değişimi yapılacağı söylendi ve bu gerekçe ile uzun süre bekletildim. Daha sonra bu kez ürün için değişim talebi açıldığı bilgisi verildi, yine beklemem istendi. Yaklaşık 1,5 aydır bu süreç devam ederken bugün tekrar aradığımda ürünün stokta olmadığı, bu nedenle yalnızca iade yapılabileceği iletildi. Defalarca kez cihaz iadesi istemediğimi, ürünümün yenisi ile değişimini talep ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Satın aldığım tarihte ürünün fiyatı 27.000 TL idi, bugün online olarak baktığımda Media Markt’ta aynı Delonghi modelinin 33.000 TL olduğunu görüyorum. Yani arada ciddi bir fiyat farkı bulunmasına rağmen bu mağduriyetim hiç dikkate alınmadan sadece iade seçeneği sunuluyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken ve ayrıca sigorta/kasko yaptırmış olmama rağmen, kendi kendine arıza yapan bir cihazın, aynı model yenisi ile değiştirilmesini beklerken bu şekilde mağdur edilmem beni gerçekten çok rahatsız etti.

Delonghi’den öncelikli talebim, Magnifica Plus 320.70. TB model kahve makinemin aynı model yeni ürün ile değiştirilmesidir. Eğer bu model stok gerekçesiyle verilemiyorsa, o günkü alış fiyatımla bugünkü satış fiyatı arasındaki farkın gözetilerek eşdeğer veya üst modelle değişim yapılmasını ya da fiyat farkımın adil şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletildiğim ve servis sürecinde net bir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Servis kayıt numaram 103036527’dir.