De’Longhi Kahve Makinesinin Servisinde Uzun Bekleme Ve Koordinasyon Eksikliği

Yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan aldığım De’Longhi Magnifica model kahve makinem bir anda kendi kendine kapanmaya başladı ve o günden beri cihazı yetkili servise bile teslim edemiyorum. Yaklaşık 3 haftadır yetkili servisin gelip ürünü almasını bekliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda sadece bilgi aldıklarını ve kayıt açtıklarını söylüyorlar, ancak bu kayıtlar sahaya bir türlü yansımıyor. Yetkili servis çok geç bir süre sonra arayıp 4 gün sonrası için geleceğini, net saati ise o gün bildireceğini iletti. Verilen günde ne arayan oldu ne gelen. Üç gün sonra tekrar aradığımızda, o gün bizi aradıklarını iddia ettiler. Aramadıklarını söylediğimizde ise sanki biz haksızmışız gibi bunun suçlama olduğunu söylediler. Ardından hafta sonu gelip alabileceklerini ilettiler, ancak bütün hafta sonumuzu onları bekleyerek geçiremeyeceğimizi söylediğimizde bu kez başka bir servise yönlendireceklerini söyleyip telefonu kapattılar.

Şu an De’Longhi müşteri iletişim hattı ile yetkili servisler arasında hiçbir koordinasyon olmadığı, güvenilir bir servis ağı bulunmadığı izlenimini yaşıyoruz. Ürünü alalı 3 ay oldu, arızayı yaşayalı ve servis bekleyeli 3 hafta geçti, hâlâ cihazımı teslim bile edemedim. Teslim edebilsem bile ne zaman geri alacağım, tamir olup olmayacağı bile belirsiz.

De’Longhi’den, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın hızlı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde takip edilmesini ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.