Delonghi Kahve Makinesi Hızlı Arızalandı, Yetkili Servis Değişim Sağlayamıyor

Delonghi marka Magnifica Plus kahve makinesini henüz alalı bir yıl bile olmadan, cihazın ekranındaki açma‑kapama ve profil değiştirme tuşları bozuldu; cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni yetkili servise yönlendirdiler.

Cihazı Aralık ayı başında İstanbul Maltepe’deki Ekip Teknik M***** T**** yetkili servisine teslim ettim; onlar da ürünü inceleme için Delonghi’ye gönderdi. Yaklaşık bir ay boyunca bekledikten sonra tarafıma yalnızca iade kararı çıktığı, ellerinde yedek parça ve ürün stoku olmadığı için değişim yapılamayacağı söylendi.

Ben ürünü Media Markt’tan 245973923 sipariş numarasıyla 28.000 TL bedelle almıştım. Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 33.000 TL seviyesinde. Media Markt ile görüştüğümde, yetkili servisten “iade” yerine “değişim” ibareli bir yazı gelirse, ellerinde stok olduğu için ürünü değiştirebileceklerini belirttiler. Ancak Delonghi müşteri hizmetleri, değişimin yalnızca kendi sistemleri üzerinden yapılabileceğini, stoklarında ürün olmadığı için de bunu sağlayamayacaklarını ifade etti ve sadece iade seçeneğini sundu.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir kahve makinesinin arızalanması, sonrasında ne parça temini ne de ürün değişimi sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Delonghi’den, kahve makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da yalnızca kesilen eski fatura tutarı üzerinden değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.