to read complaints and reviews, or file yours.De'Longhi Kahve Makinesi Servis Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık bir yıl önce MediaMarkt’ten aldığım De’Longhi Magnifica Plus kahve makinemin ekranında uyarı yazısı çıktı ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi. Yaklaşık iki ay önce ürünü, bana yetkili servis olarak yönlendirilen Diyarbakır Aktif İklimlendirme Soğutma Servisine teslim ettim; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Defalarca De’Longhi müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yoğun olduklarını, bu nedenle dönüş yapamadıklarını ve ne zaman geri dönüş yapacaklarını da söyleyemeyeceklerini belirttiler. Servisi aradığımda ise De’Longhi’den döküman beklediklerini söylemekle yetindiler. Hem yetkili servisten hem de markadan net bir bilgi alamadım; süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.
Ürünüm iki aydır serviste beklemesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması, müşteri hizmetlerinin de net bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün yetkili servis tarafından en kısa sürede onarılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
