to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi Kahve Makinesi Garanti Kapsamında Değişim Reddi Ve Kaba Servis Yaklaşımı
De’Longhi Ecam 220.31 SB kahve makinesi bana 05.05.2026 tarihinde komşum tarafından Türkiye Amazon üzerinden hediye olarak alındı. Makine, daha ilk dört ay içinde sürekli arızalar vermeye başladı ve sorunsuz şekilde kullanamadım. Bunun üzerine ürünü İzmir Urla Yetkili Servisi’ne gönderdim; yazılım güncellemesi yapıldığı söylenerek geri gönderildi, ancak aynı hatalar kısa süre içinde tekrar etmeye başladı.
Aynı hafta içinde makineyi yeniden servise gönderdim; bu kez ana kart arızası ve yazılım sorunu olduğu belirtildi, tamir için genel müdürlüğe yazı yazıldığı söylendi. Ben ise ürünün sadece dört aylık olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak istemediğimi belirterek değişim talep ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, üslup olarak da son derece kaba bir şekilde “O zaman tamir ettirin” deyip yüzüme telefonu kapattı. Bu yaklaşımın böyle bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum ve artık markanın ürün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.
Makine yaklaşık bir aydır serviste olduğu için üründen hiç faydalanamıyorum. Ürün sıfır olmasına rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın bana yeni ürün yerine tamir seçeneği dayatılıyor. Ayrıca ben üst model değişimi talep ettiğimde benden 9.000 TL fark isteneceği söylendi. Kendi ayıplı ürünleri için benden neden fark talep edildiğini ve neden ilave para ödemem gerektiğini anlamıyorum; firmanın kendi ürününe sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesi için, garanti kapsamında olan De’Longhi Ecam 220.31 SB kahve makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Sorunumu çözülmesini istiyorum ben beni servisinizden arayıp 9000 TL verirseniz yeni modelini göndeririz şunu yaparız bunu yaparız demeyin makine sizin makinanız aldığım günden beri sorun yaşıyorum iki sefer servise geldi tamir edilmesini değil değiştirilmesini istiyorum çünkü kanserli bir cihaz ve devamlı sorun çıkacak ben sorun yaşamak istemiyorum
Saruhanlı Holding tarafından aranarak değişim olmayacağını sadece üst model istenirse verileceğini 9000 TL verirsek kabul edeceğini söyledi ben de şu anda ürünün satışta olduğunu ürünün satışta olduğu halde depoda da var olduğunu söylediğimde satış departmanımımımız ayrı şaka gibi bir firma şaka gibi bir iş aynı üründen ellerinde stokta var sipariş verilebiliyor ama değişim stoğunda olmadığı söyleniyor tamamen komedi
