to read complaints and reviews, or file yours.Parça Beklemesiyle Oyalanan Kahve Makinesi İçin Hızlı Değişim Talebi
05.12.2024 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown mağazanızdan De’Longhi ecam 320 Magnifica Plus model kahve makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı ve yetkili servise teslim ettim.
Yetkili servis, 27 Şubat 2026 tarihinden bu yana parça beklediklerini, parça temininde sıkıntı olduğunu belirtiyor. Aradan geçen zamana ve parça tedariğinde açıkça problem olmasına rağmen tarafıma sadece bedel iadesi seçeneği sunuldu. Ürünü alırken uzun yıllar kullanmak için tercih ettiğim bu markadan, bu kadar uzun süre “parça bekleniyor” denilerek oyalandığımı ve sadece iade seçeneğine yönlendirildiğimi kabul etmiyorum.
Bu nedenle, öncelikli olarak ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin, parça bekleme gerekçesi uzatılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Hiçbir işlem başlatılmadı, daha önceki gibi bedel iadesi alabileceğimi veya olmayan parçayı aylarca bekleyebileceğimi ilettiler. Model üretilmiyormuş ecam 320.70 benim modelim, ne tesadüf ki aynı modeli ecam 320.61 olarak üretime başlamış şu an yeni model olarak resmi sitelerinde (delonghi.com) satışta. Bize gelince muadil ürün de yok diyorlar
Ürüne nihayet değişim kararı verildi ve farklı bir model (bir üst modeli) ile değişim olacakmış, sevkiyat bekliyoruz inşallah bir gün kavuşacağız
