Satıcı Yanıltıcı Sıfır Kutu İddiası Ve Ürün Üzerindeki Önceden Yükleme

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinde satış yapan bir satıcıya Dell marka bir bilgisayar almak için soru sordum. İlan, ürün sıfır ve kapalı kutu şeklinde tanıtıldığı için ben de özellikle ürünün gerçekten sıfır, açılmamış kutusunda olup olmadığını sordum. Satıcı önce sıfır kapalı kutu olduğunu, sadece işletim sistemi yüklediklerini söyledi. Bunun üzerine ben de gerçekten fabrikadan çıktığı gibi, hiçbir işlem yapılmamış ürün olup olmadığını sordum. Aldığım cevapta ise ellerindeki bütün ürünlerin konfigürasyonlu olarak satıldığı ifade edildi.

Ürünün “sıfır, kapalı kutu” şeklinde tanıtılıp aslında üzerinde işlem yapılmış olması ve bunun ancak detaylı soru sorunca ortaya çıkması, müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici bir durumdur. Dell gibi kurumsal bir markanın, adını kullanarak satış yapan satıcıları bu şekilde denetlemesi, ilan tanımlarının şeffaf ve gerçeğe uygun olmasını sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Dell firmasından ricam, bu tarz satıcılara her koşulda satış yetkisi verilmemesi, özellikle çevrim içi platformlardaki yetkili/önerilen satıcıların daha sıkı kontrol edilmesi ve “sıfır, kapalı kutu” gibi ifadelerin gerçeği tam olarak yansıtması konusunda gerekli adımların atılmasıdır.