Dell Laptopumda Yüksek Fan Sesi Ve Yetersiz Garanti Desteği Yaşıyorum

Dell İnspiron 15 model laptopumu yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamında. Son bir aydır, bilgisayarı çalıştırdıktan sonra en basit işlemlerde bile (örneğin video izlerken) fanlardan sürekli olarak yüksek ses geliyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de cihazın sağlığı konusunda endişelenmeme neden oluyor.

Sorunu çözmek için Dell’in yetkili online servisine başvurdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu süreçte net ve açıklayıcı cevaplar alamadım. İstanbul’da herhangi bir mağazaları olup olmadığını sorduğumda, mağazaya gidersem ücretli tamir yapılabileceğini söylediler. Garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde ise telefonda bilgisayarın bozuk olup olmadığını ve garanti kapsamında tamir edilip edilemeyeceğini tespit etmeleri gerektiğini söylediler. Telefonda böyle bir tespitin nasıl yapılabileceğini anlamadım. Bilgisayarım çalıştığı için bir test yapmamı istediler, testin olumlu olduğunu ve tüm aygıtların çalıştığını belirttim. Buna rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldım. Fan sesini dinletmemi istediler, mail üzerinden göndermemi söylediler ama 4 gündür geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı, sesli sorunum dikkate alınmadı ve mağazaya gitmem halinde ücret talep edilebileceği söylendi. Video olarak ekliyorum bu en minimum halidir.

Garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve açıklayıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.