Deichmann’dan Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Değerli Deichmann yetkilileri, Tarafınızdan gönderilen yanıt, maalesef genel ve otomatik bir açıklama niteliğindedir. Benim şikayetimde belirttiğim ücretli koruma hizmeti, kısa kullanım süresi, iki kez yapılan yüzeysel inceleme ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu gibi somut noktaların hiçbirine yanıt verilmemiştir. Ürün yalnızca günlük kısa kullanımlarda giyilmiş, hiçbir ağır koşul veya spor aktivitesine maruz kalmamıştır. Buna rağmen iki ay içinde belirgin dikiş açılması ve yüzey deformasyonu oluşmuştur. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıt numarası (391966) mevcuttur. Bu görüşmede yaşanan üslup problemi de kayıtlıdır ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda delil olarak sunulacaktır. Ürünümün tarafsız bir biçimde, bağımsız bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı bir teknik rapor gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.

Güncelleme: Deichmann müşteri hizmetleri bugün benimle iletişime geçerek, yaşadığım sorunla ilgili para iadesi yapılmasına karar verdiklerini bildirdi. Bu süreç başından sonuna kadar sabır isteyen bir deneyim oldu. İlk görüşmemde, ne yazık ki müşteriyle çözüm odaklı değil, üstten konuşmayı tercih eden bir temsilciyle muhatap oldum. Oysa bir markayı büyük yapan şey, sadece sattığı ürün değil; müşterisine saygı, empati ve anlayışla yaklaşabilmesidir. Neyse ki daha sonra sürece dahil olan yöneticiler durumu doğru değerlendirdi ve çözüm sağlandı. Buradan benim gibi benzer durum yaşayan herkese birkaç tavsiye vermek isterim: 🔹 Ürününüz kısa sürede bozulursa “kullanıcı hatası” denilse bile teknik rapor ve yazılı açıklama isteyin. 🔹 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nu bilin; kısa sürede bozulan ürün, normal kullanımda ayıplı mal sayılır. 🔹 Kibar ama kararlı olun; hakkınızı belgelerle arayın. Ben bu süreci sabırla, belgelerle ve hakkaniyetle yürüttüm. Bazı insanlar görevini yaparken saygıyı ve empatiyi unutabiliyor, ama ben şuna inanıyorum: 🌿 Allah kimsenin emeğini, sabrını ve hakkını boşa çıkarmaz. 🌿 Sorunun çözümünde emeği geçen ilgili yöneticilere teşekkür ederim. Ayşe D**

Güncelleme: Bugün Deichmann İstanbul Forum AVM mağazasına giderek para iadesi işlemini tamamladım. Ürün bedelinin yanı sıra 150 TL tutarındaki hizmet ücretim de iade edildi. Süreç başta oldukça yorucu olsa da mağaza ekibi son aşamada son derece yardımcı ve çözüm odaklı davrandı. Özellikle mağaza müdürü Yusuf Bey’e ve diğer çalışanlara samimi ilgileri, saygılı yaklaşımları ve profesyonel tutumları için teşekkür ederim. Bir sorun yaşandığında farkı yaratan şey, ürün değil, insanın insana gösterdiği davranıştır. Yusuf Bey ve ekibi bu süreçte o farkı hissettirdi. Dilerim ki markalar, müşteri memnuniyetinin yalnızca politika değil, insani bir değer olduğunu hatırlamaya devam ederler. Teşekkürler, Deichmann Forum AVM ekibi. 🌿 Ayşe Durmuş