Deichmann’dan Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ayşe · 2025-12-10T15:50:14+03:00

İstanbul Forum AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 14 Eylül’de Nike marka erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük normal kullanımda kullandım ancak 20 Kasım itibarıyla ayakkabıda dikiş açılmaları ve belirgin deformasyonlar oluştu. Ürün şu an Deichmann’ın elinde incelemede olduğu için, yaşadığım soruna ilişkin fotoğraf ekleyemiyorum. Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de herhangi bir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm görevli son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu, sorduğum sorulara yanıt vermeden adeta görüşmeyi sonlandırır şekilde davranarak iletişimi kesti. Bu görüşmenin kayıt altına alınmasını özellikle talep ettim ve yasal süreç başladığında bu kayıt dahil tüm süreci delil olarak sunacağımı belirttim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıt numarası 391966’dır. İki ay gibi kısa bir sürede bu kadar deformasyon oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Deichmann

. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Ayşe

Değerli Deichmann yetkilileri, Tarafınızdan gönderilen yanıt, maalesef genel ve otomatik bir açıklama niteliğindedir. Benim şikayetimde belirttiğim ücretli koruma hizmeti, kısa kullanım süresi, iki kez yapılan yüzeysel inceleme ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu gibi somut noktaların hiçbirine yanıt verilmemiştir. Ürün yalnızca günlük kısa kullanımlarda giyilmiş, hiçbir ağır koşul veya spor aktivitesine maruz kalmamıştır. Buna rağmen iki ay içinde belirgin dikiş açılması ve yüzey deformasyonu oluşmuştur. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme kayıt numarası (391966) mevcuttur. Bu görüşmede yaşanan üslup problemi de kayıtlıdır ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda delil olarak sunulacaktır. Ürünümün tarafsız bir biçimde, bağımsız bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı bir teknik rapor gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.

Ayşe

Güncelleme: Deichmann müşteri hizmetleri bugün benimle iletişime geçerek, yaşadığım sorunla ilgili para iadesi yapılmasına karar verdiklerini bildirdi. Bu süreç başından sonuna kadar sabır isteyen bir deneyim oldu. İlk görüşmemde, ne yazık ki müşteriyle çözüm odaklı değil, üstten konuşmayı tercih eden bir temsilciyle muhatap oldum. Oysa bir markayı büyük yapan şey, sadece sattığı ürün değil; müşterisine saygı, empati ve anlayışla yaklaşabilmesidir. Neyse ki daha sonra sürece dahil olan yöneticiler durumu doğru değerlendirdi ve çözüm sağlandı. Buradan benim gibi benzer durum yaşayan herkese birkaç tavsiye vermek isterim: 🔹 Ürününüz kısa sürede bozulursa “kullanıcı hatası” denilse bile teknik rapor ve yazılı açıklama isteyin. 🔹 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nu bilin; kısa sürede bozulan ürün, normal kullanımda ayıplı mal sayılır. 🔹 Kibar ama kararlı olun; hakkınızı belgelerle arayın. Ben bu süreci sabırla, belgelerle ve hakkaniyetle yürüttüm. Bazı insanlar görevini yaparken saygıyı ve empatiyi unutabiliyor, ama ben şuna inanıyorum: 🌿 Allah kimsenin emeğini, sabrını ve hakkını boşa çıkarmaz. 🌿 Sorunun çözümünde emeği geçen ilgili yöneticilere teşekkür ederim. Ayşe Durmuş