Deichmann'da Yeni Adidas Ayakkabısında Şiddetli Koku Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

26.03.2026 tarihinde Mardin Mardian AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra daha ilk haftada ayakkabıda normal kabul edilemeyecek derecede ağır bir koku problemi oluştu.

09.04.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ancak “üründe sorun yok” denilerek talebim reddedildi. Yeni alınmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yoğun şekilde koku yapmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağaza çalışanları, müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bir tavırla yardımcı olmak yerine konuyu kestirip atmış, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Sorun devam ettiği için ayakkabıyı bu hafta pazartesi günü tekrar incelemeye gönderdim ve şu an ikinci inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum. Henüz yaz ayları gelmeden bu kadar koku yapan bir ayakkabının, havaların ısınmasıyla ne duruma geleceğini tahmin etmek zor değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.