to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann'da Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin Değişim İsteği
Deichmann Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından yaklaşık 1 ay önce eşime hediye olarak siyah, beyaz şeritli bir Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece günlük ve normal kullanımda, üstelik bu süre içinde en fazla 10–15 gün kadar giyildi.
Buna rağmen ayakkabının topuk kısmında kısa sürede yırtılma ve belirgin bir aşınma oluştu. Puma gibi kendini kaliteyle öne çıkaran bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede bu tür bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fişi kaybetmiş olsam da ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Deichmann’ın bu durumu inceleyerek ayakkabının değiştirilmesini ve eşimin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos 2026 tarihinde Piazza Şanlıurfa Deichmann mağazasından eşime hediye olarak 44 numara, siyah Puma marka spor ayakkabı satın aldım ve 4.500 TL ödedim. Ayakkabı düzenli ama normal kullanım koşullarında giyildiği halde, yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre içinde topuk arka kısmında sökülme ve ayakkabıda renk atması oluştu.
Bu sorun üzerine mağazaya başvurdum, ürün incelemeye gönderildi ve bana inceleme fişi verildi. Yaklaşık 16 gün sonra gelen cevapta, ayakkabıda oluşan bu sökülme ve renk atmasının “tüketici kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ürün çok kısa süredir ve olağan şekilde kullanılmış olmasına rağmen bu kadar çabuk deforme olmasını kabul etmiyorum ve hatanın tüketici kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmeye katılmıyorum.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında tekrar incelenmesini, hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak şikayetimi farklı mercilere taşıyıp hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Ayakkabıyı satın aldım, kısa sürede topuk kısmı yırtıldı. Markayla iletişime geçtim, müşteri hizmetleri olumlu bir iletişim kurdu ancak tamir garantisi kesinleşmedi. Şu ana kadar marka ilgili ve yardımcı oldu ama sorunum hâlâ çözülmedi.
