to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazası Puma Ayakkabısının Erken Yırtılmasını Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti
Deichmann 212 Outlet AVM mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Haftada ortalama iki kez, günlük kullanım için giydiğim bu ayakkabıda yaklaşık 5 ay içinde file kısmında yırtılma ve kenarlarda açılma meydana geldi.
Ürünü fişiyle birlikte mağazaya götürdüğümde, inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve bu nedenle talebim reddedildi. Ancak ayakkabıyı son derece normal ve hafif sayılabilecek bir kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edemiyorum. Üstelik fatura/fiş hâlâ elimde ve garanti süresiyle ilgili bir sorun yok.
Puma marka bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini ve Deichmann mağazasının durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabımın yeniden değerlendirilerek, mümkünse aynı bedel üzerinden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Deichmann 212 Outlet AVM mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım ayakkabıda file kısmında yırtılma ve kenarlarda açılma sorunu yaşadım. Ürünü düzenli ama normal kullanım koşullarında giydiğim halde bu sorunlar yaklaşık 3 ay önce ortaya çıktı.
Mağazaya giderek ürünü incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Ayakkabının kullanım süresi ve deformasyon şekli düşünüldüğünde bu durumu kabul etmiyorum ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, ayakkabım için ürün değişimi ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar 1 ayda patlayan ayakkabı satıyorlar işte hiç tavsiye etmiyorum
