to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasında Yeni Puma Ayakkabım Bir Ayda Yırtıldı, Çözüm Sunulmadı
Bursa Anatolium Deichmann mağazasından 15.05.2026 tarihinde kadın Puma 18215027 numaralı spor ayakkabıyı, yanında birkaç ayakkabı daha alarak satın aldım. Bu ayakkabıyı sadece akşam yürüyüşleri için, yani hafif ve seyrek kullanım amacıyla tercih ettim. Ayakkabılarım zaten yeterince olduğu için bu ürünü ne yoğun kullandım ne de hor kullandım.
Ayakkabıyı bir ay bile tam doldurmadan, hem çok temiz ve özenli kullanmama hem de sık giymememe rağmen sağ ayakkabının ön burun kısmı parmaktan patlayıp yırtıldı, sol ayakkabının ön kısmında da aynı yerden açılma aşaması başladı. Ayakkabıyı kesinlikle makineye atmadım, mağazanın önerdiği köpük temizleyiciyle, söyledikleri şekilde temizledim. Buna rağmen kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
04.07.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Yaklaşık 10 günlük inceleme sürecinin ardından, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ardından Deichmann müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da olumsuz dönüş aldım. Bir ay bile dolmadan, özenle kullandığım ayakkabının bu şekilde yırtık halde elimde kalması ve hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğüm için, incelemenin yeniden ve bu kez daha titizlikle yapılmasını, bunun sonucunda da ücret iadesi ya da tercihen aynı sorun yaşanmayacak farklı marka veya model bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Şu an için yırtık olduğu için ayakkabıyı kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 14.07.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Çok yardımcı oldunuz 👍👍ürünün arkasında durmayan bir mağaza bir hevesle alıyorsun hüsran. Ayakkabıyı çöpe atsan parana yazık kullansan rezillik. 12 yıllık mağaza tecrübemle konuşuyorum bir daha azla bu mağazadan alışveriş yapmam. Yapanları da engelleyeceğim yaptığınız davranıştan dolayı Sizlere çok yakın bir mağazada çalışmıştım 12 yıl sizler bir müşteri değil bir sürü müşteri kaybettiniz. Benden kaynaklı olsa anlayacağım bir ayda bir ayakkabı nasıl açılır aklım almıyor hani böyle durumlar yaşamayalım diye marka ve kaliteye yöneliyoruz ya ne anlamı kaldı o zaman o kadar para vermenin, pazardan bir iki ay idarelik bir şey alırdık değil mi? Haklarımı biliyorum sonuna kadarda kullanacağım. Sıfırsın Bursa Anatolium Deichmann.
