Deichmann Erkek Çocuk Spor Ayakkabısının Hızlı Bozulması Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

20 Eylül 2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Deichmann şubesinden erkek çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece günlük okul kullanımıyla yaklaşık 4 ay içinde açılma ve ciddi deformasyon yapmaya başladı. Çocuğumun normal kullanımında bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Sorun üzerine mağazaya gidip inceleme talebinde bulundum, bana 5–6 gün içinde haber verileceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 gün sonra ben tekrar mağazaya gittiğimde, “mesaj atmayı unutmuşuz, talebiniz olumsuz bulunmuş” cevabını aldım. Gerekçe olarak da bu ayakkabıyla top oynanmayacağı, bu nedenle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Spor ayakkabı satıp, sonrasında “bununla top oynanmaz” denmesi ve satış sırasında bu yönde hiçbir uyarının yapılmamış olması bana göre kesinlikle tutarsız ve kabul edilemez.

Bu cevabı kabul etmeyerek ikinci kez inceleme talebinde bulundum. Bu defa da 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, yine kimse aramadı. Ben mağazayı aradığımda “bir bakayım, gün içinde haber vereceğiz” dendi, fakat dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez “müdüre danışalım, geri dönüş yapacağız” denildi ve sonucunda yine talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Tüm süreç boyunca hep benim aramam gerekti, mağaza tarafından tek bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Ürünü satarken her şey çok iyi, ancak sorun çıktığında ürünün arkasında durulmuyor. Ben bu süreçte kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim. Amacım para almak değil, sadece kısa sürede bozulan bu spor ayakkabının değişimini sağlamaktı. Ürünün normal kullanımda bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmediğim için, erkek çocuk spor ayakkabının değişimini talep ediyor ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.