Deichmann Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Yetersiz Teknik Açıklama

Bursa Anatolium Deichmann mağazasından satın aldığım ayakkabı, çok kısa sayılabilecek bir sürede (yaklaşık 6 ay içinde) serçe parmak bölgesindeki birleşim yerinden açılma yaptı. Ürünü inceleme talebiyle Deichmann’a teslim ettim; ancak tarafıma hiçbir teknik açıklama içermeyen, standart bir ifadeyle “olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Ben bir Tekstil Mühendisiyim ve bu kadar net bir üretim hatası şüphesi varken hiçbir teknik veri, test sonucu veya somut dayanak sunulmadan verilen bu ret yanıtını ciddiyetsiz ve bilimsellikten uzak buluyorum. Bir ürünün kullanıcı hatasından dolayı deforme olduğunu iddia ediyorsanız, bunu bilimsel verilerle desteklemeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu ürün için hangi akredite laboratuvarda, hangi standartlara göre test yapıldığı ve aşınma ile yırtılma mukavemeti test sonuçlarının ne olduğu konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Mühendislik bilgime dayanarak çok net bir şekilde ifade etmek isterim ki, serçe parmak bölgesindeki bu açılmanın malzeme kalitesizliği, yanlış iplik veya dikiş seçimi ya da hatalı montaj gibi üretim kaynaklı nedenlerle ortaya çıktığını değerlendiriyorum. Buna rağmen, ürünün arkasında durulmaması ve uzmanlığı bu alanda olan bir tüketiciye dahi yalnızca kalıp cümlelerle yanıt verilmesi, Deichmann markası açısından oldukça olumsuz bir izlenim yaratmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını veya aynı fiyat aralığında, sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin teknik olarak yeniden ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.