to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazası Dijital Hakem Kararını Çıktı Bahanesiyle Reddetti
Deichmann’dan satın aldığım ayakkabı, daha aynı hafta içinde açıldı. Ürünü değişim veya iade için üç kez mağazaya göndermeme rağmen her seferinde geri döndü ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve birkaç ay önce ürünün iadesi yönünde karar çıktı.
Bana, bu karar sonrasında ürünü direkt mağazaya teslim edebileceğim söylendi. Tüketici Hakem Heyeti kararı bana da dijital olarak iletildi ve karar telefonumda kayıtlıydı. Bugün Mersin Forum AVM’deki Deichmann mağazasına, Hakem Heyeti kararı dijital olarak telefonumda kayıtlı şekilde ve ürünü de yanımda götürdüm. Ancak mağaza personeli ısrarla kararın çıktısını istediklerini, dijital halini kabul edemeyeceklerini söyledi. Artık her şeyin elektronik ortamda yürüdüğü, e-fatura ve e-tebligat kullanıldığı bir dönemde, sadece yazıcı çıktısı bahanesiyle işlem yapmayı reddetmeleri bana göre tamamen müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.
Üstelik o saatte çevredeki tüm kırtasiyeler kapalıydı. Personel, dalga geçer gibi telefonculardan çıktı almamı önerdi, son çare olarak onu da denememize rağmen elimiz boş döndük ve işlem yine yapılmadı. Hakem Heyeti kararıyla onaylanmış bir iade sürecini, sadece kağıt çıktı bahanesiyle bu kadar zorlaştırmaları hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği iade kararının, dijital haliyle de kabul edilmesini ve ürün iadesi sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Deichmann’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri sorumlusu arayıp çıktı olmadan da teslim edebileceğim söyledi. Şimdi de fişte 2 adet ürün aldığım için bizi oyaladılar bir tanesi kampanyaymış diğeri değilmiş fişle ilgili bir sorun varmış oysa ki bu fişin incelemesi yapıldı fiş üzerinden karar verildi Şimdi de fişte iki ürün var Ben sadece bir tanesini iade ediyorum diye bize zorluk çıkarttılar
Ürün 3 kere geri döndü. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar uğraştım, neticede iadem kabul edildi. İade için gittiğimde ilkinde çıktı isteyip gönderdiler bu sebeple 2. Kez gitmiş olduk ama yine de şikayetimi dikkate alıp arayan kişiler çok iyi ilgilendi, çözdüler. Teşekkürler. 🙏🏽
