Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Koruma Kapsamının Reddedilmesi

18.02.2026 tarihinde İzmir Optimum Deichmann mağazasından 38,5 numara w Nike Uplift SC model kadın spor ayakkabısı satın aldım. Ayrıca 200 TL ek ücret ödeyerek ürüne koruma da yaptırdım. Ürünü kış döneminde aldığımız için eşim haftada en fazla 3 gün, ortalama 1 saat kadar kullandı. Buna rağmen ayakkabının iç arka kısmında, fotoğrafta da görüldüğü şekilde belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine 18.06.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün incelemeye alındı. 25.06.2026 tarihinde ise inceleme sonucu olarak red mesajı geldi ve deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edildi. Ayakkabının kullanım sıklığı ve süresine bakıldığında bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum.

Bugün ürünü teslim almak ve gelen red kararını yazılı olarak talep etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ayrıca geriye dönük olarak ürünün faturasını da istedim. Ancak mağaza çalışanları bu konuda bir zorunlulukları olmadığını söyleyerek talebimi keskin bir dille geri çevirdiler ve yardımcı olmadılar. 4.100 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ve Deichmann gibi büyük bir firmanın satılan ürünün arkasında durmayarak hem koruma kapsamını hem de talebimi reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kullanım süresi ve sıklığı dikkate alınarak incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, mümkünse ayıbın giderilmesi için ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca talep ettiğim yazılı red yanıtı ve fatura konusunda da tarafıma gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.