Ayakkabının Açılması Kullanıcı Hatası Sayılamaz, İade Ve Değişim Talebi

Oğluma Gaziantep Prime Mall Deichmann şubesinden Aralık 2025 tarihinde Adidas marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabı alındıktan yaklaşık bir ay sonra, oğlum normal şekilde yolda yürürken ayakkabı bir anda açıldı. Yolda yürürken açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü inceleme ve iade talebiyle mağazaya bıraktım, şu an hâlâ iade kısmında bekletiliyor. İki defa tarafıma SMS ile dönüş yapılarak talebimin reddedildiği ve ürünün kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Mesajlarda 8403548 ürün numarası yer almaktadır.

Kurumsal bir firmanın müşteri şikayetlerini bu şekilde göz ardı etmemesi, müşteriyi adeta aldatmaya yönelik bir tavır içinde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım beni hem incitmiş hem de marka adına ciddi bir güven kaybına uğratmıştır. Yolda yürürken açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılamayacağı çok açıktır ve bu durum nedeniyle mağdur olmuş bulunuyoruz. Mağduriyetimin giderilmesinin, kuruma olan güvenimi de tazeleyeceğini belirtmek isterim. Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.