Aldığım Adidas Ayakkabıda Tüylenme Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Merhabalar
Sayın Yetkili,

28.05.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM'deki Deichmann mağazasından 5 çift ayakkabı ile birlikte temizlik spreyi, köpük, çorap gibi ek ürünler satın aldım. Ürünlerden biri Adidas marka spor ayakkabıdır ve kısa sürede (1 ay dolmadan), çok sık kullanmadığım halde örme bez kısmında bariz bir tüylenme meydana geldi.

Bu durumu 07.06.2025 tarihinde aynı mağazaya bildirerek ayakkabıyı incelemeye bıraktım. Ancak ürünle ilgili bir sorun olmadığı belirtilerek olumsuz geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine Deichmann müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu, fakat 3 gün sonra yine aynı şekilde olumsuz bir yanıt verildi.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaşanan problemin "kullanıcı kaynaklı" olduğu söylendi. Ancak ben Forum AVM’de çalıştığım için Adidas markası satan mağazalardan bu tür tüylenme ve yıpranmalarda ürün değişimi yapıldığını öğrendim.

Bu süreçte Deichmann firmasının müşteri memnuniyetine yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Adidas gibi dünya çapında bir markanın ürününe güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem ürün hem de servis süreci beklentilerimin çok altında kaldı.

Civarımda bu yaşadıklarımı paylaşıyor ve bu mağazadan alışveriş yapılmaması gerektiğini belirtiyorum. Müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.