to read complaints and reviews, or file yours.Yırtılan Elbise İçin Tam İade Talebi
15.05.2026 tarihinde DeFacto İskenderun mağazasından a kesim, gömlek yaka, yarasa kollu bir elbise satın aldım. Elbiseyi yalnızca giymeden önce, etikete uygun şekilde 20 derecede 15 dakikalık kısa programda yıkadım. 20.05.2026 tarihinde, elbiseyi ilk kez giydiğimde ise ürün iki yerinden birden yırtıldı.
Elbiseyi alalı henüz bir hafta olmuştu ve sadece bir kez giyebilmiştim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, üstelik düşük ısıda yıkanmasına rağmen elbisenin yırtılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Elbise için 1200–1300 TL bandında bir ödeme yaptım ve bu fiyata alınan bir ürünün bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu problem nedeniyle öncelikli talebim, elbise için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi mümkün değilse, elbisenin aynı model yenisiyle değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Burçin A., 36118295 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
1 saat sonra DeFacto yetkilileri arayıp ulaştılar elbiseyi yarin götüreceğim inşallah sorun çözüme ulaşacak ya elbisenin değeri kadar alışveriş çeki verilecek ya da elbiseyi tekrardan alacağım teşekkür ederim
Sorunum giderildi teşekkür ederim
