Kalitesiz Pantolon Ve Etiket İstemi Nedeniyle DeFacto’dan İade Reddi

07.06.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’deki DeFacto mağazasından C1826AXKH433 kodlu bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez giyip yıkamama rağmen kumaşında solma oldu ve pantolon üzerinde beyazımsı çizgiler oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak anlattım, pantolonun fotoğraflarını ve sipariş numarasını ilettim, gerekirse faturayı da gönderebileceğimi belirttim. Ayrıca DeFacto mağaza uygulamasında da ürünün tarafımdan satın alındığının açık şekilde kayıtlı olduğunu belirttim. Buna rağmen benden pantolonun iç kısmındaki beyaz etiketin fotoğrafını istediler. O etiketi giyerken rahatsız ettiği için kestiğimi ve attığımı, buna rağmen ürünün DeFacto’dan alındığına dair birçok kanıt sunduğumu söyledim. Satış esnasında da etiketin kesilmesi halinde hiçbir şekilde işlem yapılmayacağına dair hiçbir uyarı yapılmadığını ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, iç etiketi olmadığı için kesinlikle işlem yapamayacaklarını, ürünü incelemeye dahi almayacaklarını ve iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Ürünün arkasında durulmadan, bu kadar kısa sürede bozulan bir pantolon için hiçbir çözüm sunulmaması ve özellikle etiket konusunda bu kadar ısrarcı olunması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

599,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım bu pantolonun incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini, yalnızca ücret iadesi yapılmasını ve etiket konusundaki tutumları nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.