DeFacto Ve N11 Üzerinden Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Çözüm Bekleniyor

17 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 3 adet ürün sipariş ettim. Kargom teslim edildiğinde, 3 adet ürün yerine sadece 2 adet ürünün gönderildiğini, yani 1 adet ürünün eksik olduğunu gördüm. Ayrıca gelen ürünlerden biri de benim sipariş etmediğim, tamamen farklı bir üründü.

Bunun üzerine ilk olarak DeFacto müşteri hizmetlerini aradım. Alışverişi N11 üzerinden yaptığım için tüm taleplerimi N11’e iletmem gerektiği söylendi. Ardından N11 üzerinden talep oluşturdum. N11, DeFacto ile görüşüp ya eksik ürünü göndereceklerini ya da ücret iadesi sağlayacaklarını, yanlış gelen ürün için de iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtti ve benden haber beklememi istedi. Kısa süre sonra N11 tarafından arandım ve eksik gelen ürünün tarafıma gönderilemeyeceği, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Elime hiç ulaşmayan ürün kızımın en çok istediği üründü ve bayramda giymek için bekliyordu. Bu durum gerçekten moralimizi bozdu ve beni çok üzdü. DeFacto mağazasında paketler nasıl hazırlanıyor bilmiyorum, hazırlayan kişi bu kadar dikkatsiz olmamalıydı. Daha da önemlisi, bana gönderilmeyen ürün bugün itibarıyla hâlâ N11 üzerinde aynı beden, aynı fiyat ve aynı kampanya ile satışta görünüyor. Madem stokta var, neden siparişimdeki eksik ürün bana gönderilmedi?

Bir çocuğun bayram hayallerini bu şekilde yarım bıraktınız ve yaşanan bu hata için DeFacto tarafından bir kez bile aranmadım, özür dahi dilenmedi. Ürün stokta olmasa, kampanya bitse bir noktaya kadar anlayabilirdim; ancak bugün hâlâ satışta olan bir ürünü müşterinize göndermeyip sadece ücret iadesine yönlendirmek, “siz bizden ürün alamazsınız” demek gibi hissettiriyor. Bu yaklaşımın, DeFacto gibi bir markanın müşteri memnuniyet anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Çok yoğun çalışıyorum ama fırsat bulabilirsem konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum, gerekli ekran görüntülerini de aldım. Bayram öncesi hem maddi hem manevi anlamda moral bozukluğu yaşattınız, özellikle de bir çocuğun sevincini yarıda bıraktınız. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle hakkımı helal etmiyorum ve DeFacto ile N11’in bu konuda sorumluluk alarak müşterisini gerçekten önemseyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.