Müdürün Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Hakaret Dolu Üslubu

22 Ağustos 2026 tarihinde Metromall AVM’deki DeFacto şubesinde bir alışverişim sırasında, daha önce de birkaç kez yaşadığım saygısız bir tutumla tekrar karşılaştım. Mağazada çalışan bir arkadaşım var, ayda yılda bir kez ziyarete giderim. Yine kısa bir ziyaret sırasında kendisinden çanta konusunda yardım istedim, o da kasadan bir çanta getirdi ve yaklaşık 400 TL tutarında bir alışveriş yaptım.

Alışverişimi yapmış olmama rağmen mağazadaki kadın müdür, “Alışverişini yaptıysan git, arkadaşını oyalama.” gibi son derece kaba ifadeler kullandı. Bu sözlere rağmen sessiz kaldım çünkü daha önce de bana benzer şekilde davrandığı için tartışma çıkarmak istemedim. Bir süre sonra yanıma tekrar gelip “Daha hâlâ burada mısın, git.” şeklinde konuştu. Bunun üzerine kendisine hem müşteri olduğumu hem de arkadaşımı ayda yılda bir gördüğümü söyledim. Buna rağmen bana “Sen müşteri falan değilsin, personelimi oyalıyorsun.” diyerek son derece kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Arkadaşım mağaza personeli olabilir ama ben değilim, bu yüzden böyle bir üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Arkadaşıma işleyişle ilgili bir uyarı yapılacaksa bu onunla aralarında kalmalıdır; bana bu şekilde, sanki oraya boşuna gelmişim ve hiçbir değerim yokmuş gibi konuşulmasını doğru bulmuyorum. Ne benim müdürüm ne de bana böyle hakaret eder gibi konuşma hakkına sahip biri.

Bu yaşananların mağaza kamera kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. Mağazanızda çalışanlara böyle davranan bir yöneticinin hem müşterileri kaybettirdiğini hem de orada çalışacak personele zor bir ortam yarattığını belirtmek istiyorum. Ben bu süreçte kimseyle ayrıca iletişime geçmek istemiyorum, sadece bu saygısız davranışın üst yönetim tarafından görülmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.