DeFacto Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Keyfi Kargo İşlemleri

14 Ekim’de DeFacto uygulamasından aynı gün teslimat seçeneğiyle bir mont siparişi verdim ve bu hizmet için ekstra 170 TL ödedim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra teslimat yöntemim benim onayım olmadan ertesi gün teslimat olarak değiştirilmiş ve sadece 70 TL iade edilmiş. Aynı gün teslimat yapılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini istediğimde, müşteri hizmetleri bana siparişin iptal edilmeyeceğini, ancak ürün teslim edildikten sonra iade edebileceğimi ve ücretin depoya ulaştıktan sonra ödeneceğini söyledi.

Cargox tarafında ise kargomun teslimat süreci beni oldukça mağdur etti. Kargom uzun süre şubede bekletildi, dün hâlâ şubede görünüyordu. Saat 10.25'te şubeyi aradığımda kargonun iki kere dağıtıma çıktığını, tekrar dağıtıma çıkmayacağını söylediler; oysa kargom fiilen sadece bir kez dağıtıma çıkmıştı. Süreci hızlandırmak için, ürünü teslim alıp kendim mağazaya iade etmek istediğimi ilettim ve yeniden teslimat talep ettim; bu talep üzerine tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak saat 10.41'de kontrol ettiğimde kargonun hiçbir şekilde bana teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alındığını gördüm.

Hem DeFacto tarafından aynı gün teslimat hizmetinin sağlanmaması ve ücret farkının eksik iade edilmesi, hem de Cargox tarafından kargomun teslim edilmeden keyfi şekilde iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait tüm aynı gün teslimat ücretimin ve ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan teslimat aksaklıkları ve onayım olmadan yapılan değişikliklerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.