DeFacto Maltepe Şubesinde Hatalı Delinmiş Kemer Ve Kasa Sırası Sorunu

10.05.2026 tarihinde 18:00–18:45 saatleri arasında DeFacto Maltepe şubesinde H5058AX Belt kadın kahverengi kemer satın almak için mağazaya gittim. Mağazada yoğunluk olmasına rağmen uzun süre sadece tek kasa çalışıyordu, kasa açılması için ricada bulunmamıza rağmen kimse tepki vermedi. Ancak müşteriler ses çıkarıp tepki göstermeye başlayınca biri gelip kasayı açtı ve bu kişi müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir tavır sergiledi.

Satın almak istediğim kemerin delinmesi gerekiyordu. Kasaya geldiğimde ödeme yapılmadan delme işlemi yapılamayacağını söylediler, kabul edip ödemeyi yaptım. Kemer delinirken çalışan deliği yamuk açtı. Çalışan hatası olmasına rağmen bu kemeri bu şekilde nasıl kullanacağımı sorduğumda, bu üründen başka olmadığını, istersem sadece iade alabileceklerini, bunun için de tekrar sıranın en sonuna geçmem gerektiğini söylediler. Kendi hataları yüzünden yeniden uzun kuyruğa girmem istenmesine tepki gösterdim.

Durumu mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise gelen kişi önce müdürünü arayacağını söyledi, görüştükten sonra da bana müdürün molada olduğunu, gelemeyeceğini, istersem bekleyebileceğimi iletti. Ürünün hatalı olduğunu, tüketici haklarımı kullanacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Şu an sorunlu kemer hâlâ bende duruyor.

Hem kasa ve sıra yönetimindeki ciddiyetsizlikten hem de çalışanların üslubu ve çözüm odaklı olmamasından dolayı DeFacto Maltepe şubesinde yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım. Hatalı delinmiş kemerimin en kısa sürede sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.