to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasındaki Ürün Değişim Süresi Aniden 30 Güne Düşürüldü
DeFacto internet mağazasından aldığım ürünün değişimi sitede de 90 gün içinde mağazada yapılabilir yazarken DeFacto aldığı yeni kararla 30 güne düşürmüş. Ürün elimde kaldı hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sitede 90 gün yazarken bir anda 30 güne nasıl düşürülür olduki düşündünüz bu kararı aldığınız tarihten sonraki değişimler için geçerli olmalı. De facto müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor mağdur ediliyoruz
Gelişme
DeFacto internet mağazasından 22 Şubat tarihinde bir kıyafet siparişi verdim ve ürün 26 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünün bedeni uymadığı için dün Gaziantep Sanko AVM’deki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istedim.
Mağazada kasadaki görevli, değişim süresinin 90 günden 1 aya düşürüldüğünü söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak orada da aynı şekilde sürecin yeni karara göre 1 aya indirildiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.
Siparişi verdiğim tarihte geçerli olan 90 günlük değişim sürecinin tarafıma uygulanmasını ve beden uymayan ürünümün mağazada sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilek A., 35717836 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetvar aracılığıyla sorunum giderilmiştir. Öncelikle şikayet vara sonrasında da DeFacto yetkilisi Hatice hanıma kibar ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim
