DeFacto Mağazasında Saygısız Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

25 Eylül 2026 tarihinde saat 16.30–17.30 arasında Park Afyon AVM’de zemin kattaki DeFacto şubesinde yaşadığım saygısız personel davranışını paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken isminin K***** olduğunu öğrendiğim, kapalı olan bir kadın personel sürekli arkamızda dolaşıp durdu. Başta işini yapıyordur diye düşündüm ancak devamlı bize bakması, iç çekip üfleyip püflemesi oldukça rahatsız ediciydi.

Denediğimiz çoğu ürünü yerine koymamıza ve kabinde askıda ürün bırakmamamıza rağmen yine de bu tavrını sürdürdü. Zaten unuttuğumuz bir düzenleme olsa bile bunun kendi işi olduğunu düşünüyorum. Kabinde ürün denerken de sürekli “ürünleri alayım” diyerek daraltıcı bir tavırla yaklaştı, biz daha karar vermediğimizi, karar verdikten sonra zaten bırakacağımızı söyledik ama buna rağmen üzerimizde baskı kurmaya devam etti.

Bir hırka denerken kabinden çıkıp arkadaşıma göstermek için hırkanın sadece iki düğmesini açtım, kesinlikle tamamını açmadım. Personel bana dönerek son derece kaba bir üslupla “Hanımefendi ne yapıyorsunuz, kamera karşıda” şeklinde konuştu. Ne yaptığımı anlamayacak kadar şaşırdım. Bedenim ve nasıl giyindiğim benim tercihimdir, bunun için böyle azarlayıcı ve suçlayıcı bir hitapla uyarılmayı kabul etmiyorum. Üstelik yalnızca iki düğmem açıktı.

Bu personelin tavrından ve üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Mağazadaki tüm ürünleri beğenmiş ve almak üzereydim, ancak yalnızca bu çalışanınızın saygısız ve müşteriyi huzursuz eden davranışları nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıktım. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de mağazaya maddi olarak da olumsuz yansıyor.

DeFacto’dan beklentim, bu çalışanınıza müşteriye nasıl davranılması gerektiğini, nasıl bir üslup kullanılması gerektiğini açık ve net bir şekilde anlatmanız ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Ayrıca mağaza kamera kayıtlarının incelenerek bu tavrın ne kadar kırıcı ve rahatsız edici olduğunun görülmesini istiyorum.