DeFacto Eşofman Altında Hızlı Yıpranma Ve Tüylenme, Etiket Kesildiği Gerekçesiyle İade Reddi

11 Eylül 2026 tarihinde Rize DeFacto mağazasından I6280AX kodlu eşofman altını satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez ve tamamen normal kullanım koşullarında giymeme rağmen kumaşında anormal derecede tüylenme ve iplik atması, ayrıca kısa süre içinde sökülmeler ve küçük delikler oluştu. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan yıpranma, ürünün kumaş kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürün üzerimde uygun olduğu için iç etiketini kestim. Ardından yaşadığım sorun nedeniyle Rize DeFacto mağazasına başvurdum. Mağazada, etiket kesildiği için doğrudan iade veya değişim yapılamayacağı, ürünün incelemeye gönderilebileceği ancak etiketi kesilmiş olduğundan incelemeden olumlu sonuç çıkmasının mümkün olmadığı söylendi. Bu yaklaşım bana, sorunun gerçekten araştırılmasından çok, etiket gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye bırakıldığı izlenimi verdi.

Etiketin kesilmiş olmasının, ürünün ayıplı olabileceği gerçeğini ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü sadece birkaç kez giymiş olmam da, normal kullanımda ortaya çıkan bu kusurun sorumluluğunu tüketiciye yüklemek için gerekçe olmamalıdır. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kumaş ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bir tüketici olarak DeFacto’dan, sattığı ürünün makul bir süre sorunsuz kullanılabilecek kalitede olmasını ve üründe sorun yaşandığında etiket bahanesiyle müşteriyi geri çevirmek yerine objektif bir inceleme yapılmasını bekliyorum. Talebim, eşofman altının gerekli ve tarafsız şekilde incelenmesi, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi veya ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun yalnızca etiket kesilmiş olması gerekçe gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyor, DeFacto’dan tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.