to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Dacia Sandero Stepway’da 70 Km’de Emisyon Arızası Ve İkame Araç Yanıtı Yok
17 Eylül 2026’da Kahramanmaraş Giray Otomotiv’den sıfır kilometre, 2026 model Dacia Sandero Stepway satın aldım. Daha ertesi gün, araç yalnızca 70 kilometredeyken egzoz emisyon hatası verdi.
Aracı alırken hangi istasyondan yakıt almam gerektiğini bayiye defalarca sordum. Bana Opet’ten alabileceğim söylendi, ben de yakıtımı Opet’ten aldım. Buna rağmen arızanın nedeninin ne olduğu servis tarafından hâlâ açıklanamadı.
19 Eylül Cumartesi günü aracımı servise bıraktım. 21 Eylül itibarıyla ne bir arıza tespiti ne de çözüm için net bir takvim tarafıma iletilmedi. İkame araç talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Aldığım tek cevap “Renault’dan dönüş bekliyoruz” oldu. Üstelik sıfır aldığım aracın pek çok bölümünün söküldüğünü gördüm. Aracın servisteki durumunu gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Ben sorun yaşamamak ve güvenle kullanmak için sıfır araç aldım. Aynı bütçeyle daha üst segment bir ikinci el araç da tercih edebilirdim. Ancak teslimden bir gün sonra, 70 kilometrede arıza veren ve günlerdir serviste bekleyen bir araçla karşı karşıyayım. Giray Otomotiv servis müdürünün ilgisiz tavrı da Dacia ve Renault markalarına duyduğum güveni iyice sarstı. Bu süreçte çözüm odaklı yaklaşım gördüğüm tek yer WhatsApp destek hattı oldu.
Dacia/Renault Türkiye ve Giray Otomotiv’den, arızanın nedenini ve araçta yapılan işlemleri yazılı olarak açıklamalarını, kalıcı çözüm için net bir tarih vermelerini ve bu süreçte ikame araç talebimi karşılamalarını bekliyorum. Sorun giderilemiyorsa sıfır kilometre aldığım aracın değiştirilmesi talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.
Sıfır araç alıp 70 kilometrede servise bırakmak zorunda kalmam ve sonrasında yanıtsız bekletilmem kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Konu: 70 km’de ortaya çıkan üretim/imalat kaynaklı arıza nedeniyle aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebi Sayın Yetkili, Tarafıma sıfır kilometre olarak teslim edilen 2026 model Dacia Sandero Stepway marka/model aracım, henüz 70 km civarındayken “Egzoz Emisyon Sistemi” arızası vermiştir. Aracım yetkili serviste incelenmiş ve tarafıma yapılan bilgilendirmede katalitik konvertörün değiştirilmesi gerektiği, ilgili parçanın yurt dışından temin edileceği ve bu süreçte aracın serviste bekleyeceği bildirilmiştir. Sıfır olarak satın aldığım bir aracın henüz 70 km’de bu nitelikte bir arıza vermesini kabul edilebilir bir kullanım/aşınma durumu olarak değerlendirmiyorum. Arızanın yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmek üzere işlem görmesi de tarafıma bildirilen mevcut durumun garanti kapsamında değerlendirildiğini göstermektedir. Nitekim tarafıma teslim edilen Dacia Garanti ve Bakım Belgesi’nde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tüketicinin seçimlik hakları açıkça düzenlenmiş olup, tüketicinin; * sözleşmeden dönme, * ayıp oranında bedel indirimi, * ücretsiz onarım, * imkan varsa satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebileceği belirtilmektedir. Garanti belgesinde ayrıca tüketicinin tercih ettiği hakkın yerine getirilmesinden satıcının sorumlu olduğu açıkça ifade edilmektedir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanıyor ve aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu başvurumun yalnızca ücretsiz onarım talebi olarak değerlendirilmemesini, açıkça “ayıpsız misliyle değiştirme talebi” olarak kayda alınmasını özellikle rica ederim. Aracın henüz 70 km gibi son derece düşük bir kilometrede söz konusu arızayı vermiş olması, parçanın yurt dışından temin edilecek olması nedeniyle aracın serviste bekleyecek olması ve aracın sıfır olarak satın alınmış olması hususlarının birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin kabul edilmesi halinde, aynı donanım ve özelliklerde ayıpsız, sıfır bir aracın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Talebimin kabul edilmemesi halinde ise; 1. Değişim talebimin neden reddedildiğinin, 2. Arızanın teknik nedeninin, 3. Arızanın üretim/malzeme/montaj kaynaklı olup olmadığının, 4. Katalitik konvertör değişiminin neden gerekli olduğunun, 5. Aracın onarımının öngörülen tamamlanma tarihinin, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
