Teslim Alınan Dacia’da Cam Ve Motor Suyu Boş, Servis Süreci Uzun Ve Değişim Talebi Reddedildi

01.09.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Ernaz Otomotiv’den Dacia Sandero Stepway marka aracımı teslim aldım. Teslim sırasında aracın kontrollerinin son derece laubali ve özensiz şekilde yapıldığını bizzat görerek şaşkınlıkla aracı teslim almak zorunda kaldım.

İş yoğunluğum nedeniyle aracı teslim aldıktan 4 gün sonra, cumartesi günü ailemle gezmeye çıkmak için garajdan çıkardığımda cam suyunun hiç olmadığını fark ettim. Kaputu açtığımda sadece cam suyu haznesinin değil, motor suyu haznesinin de tamamen boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine bayiyi aradım, aracı servise getirmem gerektiği söylendi. 05.09.2026 tarihinde aracı bayiye götürdüm, servise aldılar ve inceleme yapacaklarını belirttiler. İki gün sonra bana devir daim hortumunun çatlak olduğu ve değişmesi gerektiği, parça sipariş edildiği ancak ne zaman geleceği konusunda bilgi veremedikleri söylendi. Yaklaşık 15 gündür aracım serviste ve motorunda herhangi bir kalıcı hasar oluşup oluşmadığını bilmiyorum.

Sıfır olarak, dişimle tırnağımla biriktirdiğim emeklerimle aldığım aracım gözümde adeta pul oldu, artık bu araca hiçbir zaman gönül rahatlığıyla binemeyeceğimi hissediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracımın emsal bir araçla değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Hem ben hem de ailem, sıfır araç almanın güvenini ve heyecanını tamamen kaybettik ve bu süreçten dolayı çok üzgünüz. Aracımın motorunda oluşabilecek olası kalıcı hasarların net bir şekilde tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.