Araç Sağ Tarafa Çekiliyor, CV Körüğü Garanti Dışı Ve 26 Bin TL Fahiş Ücret

16 Eylül 2025 model Dacia Sandero Stepway Expression aracımı 7 Ağustos 2026 sabah 09.00’da İstanbul Sultangazi’deki Çetaş servisine 20.000 bakımına götürdüm. Araç şu an 19.000 km’de ve ilk gününden beri rot-balansta sorun olduğunu, aracın sürekli sağa çektiğini ve direksiyonu sağa veya sola çok kırdığımda “çıt çıt” sesi geldiğini servise iletmiştim.

Bakım sırasında bana aks körüğünün yırtık olduğunu söylediler. Bunun üzerine garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, garanti dışı olduğunu belirttiler. Nedenini sorduğumda da “taşa çarpmış olabilirsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yakın zamanda olduğu, yağın kurumamasından anlaşıldığı söylendi. Ben aracı aldığım günden beri çok dikkatli kullandığımı, özellikle ilk sıfır aracım olduğu için daha da özen gösterdiğimi ve herhangi bir taşa çarpma yaşamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmayacağını söylediler.

Aks körüğüyle ilgili olarak bana bir fotoğraf gönderdiler fakat bu fotoğrafta herhangi bir yırtık net şekilde görülmüyor. Yırtığın net göründüğü bir fotoğrafı talep ettiğimizde bunu paylaşmadılar. Ayrıca bu işlemi dışarıda yaptırmamız veya bu şekilde kullanmaya devam etmemiz halinde aracın garantisinin delineceğini de belirterek bizi baskı altına aldılar. Aks körüğünün değişimi için 26.470,99 TL gibi fahiş bulduğum bir fiyat verdiler ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu bakımda sadece 20.000 bakımı için 18.531,78 TL ödeme yaptım. Aracımın hala 2 yıl 1 ay garantisi bulunuyor. Aracı dikkatli kullanmama rağmen, ilk günden beri sağa çekme ve rot-balanstaki sıkıntıyı da bildirmiş olmama karşın, aks körüğü arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca servisten aracı teslim aldığımızda aracın içinin ağır sigara kokması da yetkili servis standartlarına yakışmayan bir durumdu.

Ben aks körüğündeki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarımın yapılmasını ve aracımın rot-balanstaki sorununun da kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. 11’inde yurt dışına çıkacağım için mağduriyet yaşamamak adına sürecin acilen incelenip lehime sonuçlandırılmasını rica ediyorum.