Sıfır Kilometrede Cam Sızıntısı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

İzmir Bornova’daki Çetaş bayisinden 2,5 ay önce 0 km 2025 model Dacia Sandero Stepway Expression araç satın aldım. Aracı aldığım gün çevreyoluna çıktığımda, sol cam köşesinden içeriye belirgin şekilde hava ve rüzgar aldığını fark ettim ve aynı gün bayiyi arayıp durumu bildirdim. Daha sonra verilen randevu tarihinde servise gittim. Sorunla ilgili video, fotoğraf ve servis tutanakları da mevcuttur.

Yetkili serviste bana, bu araçların makine üretimi olduğunu, arızanın tam olarak nereden kaynaklandığını aracı açmadan tespit edemeyeceklerini söylediler. Önce camın söküleceğini, bunun yaklaşık iki günlük bir işlem süreceğini, sorun orada bulunamazsa bu kez göğüslüğün söküleceğini, yine tespit edilemezse kalorifer tesisatına bakılacağını ilettiler. Aracımın 0 km olması nedeniyle, bu kadar kapsamlı sökme-takma işlemleri yapılmasına onay vermek istemedim ve bana sunulan formu imzalamadım.

Bunun üzerine Renault genel merkezi ile görüşerek bir şikayet dosyası açtırdım. Dosyaya uzman atanacağı ve Çetaş ile görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından genel merkez dosyamı ilettikten sonra Çetaş tarafından arandım ve adeta hiçbir şey olmamış gibi sadece “hangi gün müsaitseniz gelin cam sökümü için yardımcı olalım” denildi. Bu çözüm şeklini kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında ise Çetaş ve Mais tarafından, tespit yapılmadığı gerekçesiyle şirket politikaları gereği hiçbir şekilde araç değişimi yapılamayacağı ifade edildi.

15.12.2025 tarihinde saat 10:59’da düzenlenen 251200249 numaralı servis kabul formu ile kayıt altına alınan bu sorunumun, aracı dağıtmadan, 0 km bir araca yakışır şekilde ve beni mağdur etmeyecek biçimde çözüme kavuşturulmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.