Araçta Sürekli Arızalar Ve Markanın Telafi Reddi

2025 model Dacia Sandero Stepway Expression paket aracımı Bayrampaşa Acar’dan sıfır olarak aldım. Aracı aldığım günden bu yana teknik arızalar ve yetkili servislerin yetersizliği nedeniyle adeta servisten çıkamadım. Henüz 14.000 kilometredeki aracım için toplamda 10 kez servis kaydı açıldı.

Aracı sıfır kilometrede teslim aldığımda klima ünitesinin kırık olduğu ortaya çıktı ve garantiden değişim yapıldı. 5.000–6.000 kilometre aralığında direksiyon ve motor kulağı gevşekliği nedeniyle cıvatalar sıkıldı. Sonrasında özellikle arka taraftan gelen ses için Bika servisine başvurdum, burada sorunun amortisörden kaynaklandığı söylendi ve yaklaşık 6 hafta boyunca parça bekletildim. Bu süreçte bana parça ile ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Genel merkeze yaptığım şikayetten bir gün sonra parça bir anda geldi; ancak parça değiştiği halde ses kesilmedi ve yanlış parçanın değiştirildiği anlaşıldı. Aynı sorun, Otomol servisine gittiğimde doğru teşhisle çözülebildi fakat bu süreçte defalarca servise girip çıktım.

10.000 kilometrede bu kez termostat arızası yaşadım ve parça değişimi yapıldı. Ardından aracımı 12.000 kilometre bakımına soktum ve 12.500 TL bakım ücretini peşin ödedim. Bakıma sorunsuz giren aracın tabela okuma sistemi, bakım çıkışında bozulmuş halde bana teslim edildi. Bu defa da yaklaşık 3 hafta Fransa’dan kamera beyni bekletildim. Parça değişti, fakat araç servis çıkışı daha 1. Kilometrede aynı hatayı tekrar verdi. Bir gün sonra yapılan reset işlemiyle sistem ancak düzeltilebildi.

Tüm bu yaşananlar sonrası, harcadığım yakıt, zaman ve 10 kez servise gidip gelmemin karşılığında Dacia genel merkezden sembolik de olsa bir telafi talep ettim. Ancak Dacia Diyalog tarafından “Marka olarak jest yapmaya uygun değilsiniz, jest yapmıyoruz” şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Peşin paramla yaptırdığım bakımdan aracımı bozuk şekilde teslim alıyorum, servisin ihmaliyle tekrar tekrar mağdur oluyorum, buna rağmen marka tarafıma hiçbir jest veya telafi sunmayacağını iletiyor.

Arızalar bugün itibarıyla giderilmiş görünse de, yaklaşık 1 yıla yayılan bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrı kabul etmiyorum. Tarafıma satılan ayıplı araç nedeniyle harcadığım yakıt, zaman ve 10 servis kaydının telafisi için bir sonraki bakımın ücretsiz olarak tanımlanmasını veya aracıma ek garanti süresi verilmesini talep ediyorum.