to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Bilgim Olmadan Yan Oda Paketi Tanımladı
15 Şubat 2023 tarihinde, D-Smart Film+Dizi+internet paketi satın aldım. Mevcutta kullanmış olduğum 61297018 abonelik numaralı paketime, bayi tarafından bilgim dışında, ücretsiz "Yan Oda aile ve spor" ek paket tanımlanmış. Müşteri hizmetlerinin uyarısıyla öğrendiğim bu paketi yenilemeyip, 26.12.2023 tarihinde aboneliğimin iptalini istedim. Kullanmış olduğum Film+Dizi+internet paketi için 61297018 numaralı aboneliğime ait evimde bir tane cihaz bulunmaktadır, iptal edilen 64013359 numaralı abonelikle ilgili başka bir cihaz verilmemiştir. Yalnız yaşayan biriyim, evimde bir tane televizyon bulunmakta. Yan Oda paketine ihtiyacım da talebim de olmamıştır. Bayi tarafından düzenlenen bu duruma istinaden, evimde olmadığı için teslim edemediğim cihaz için düzenlenen 5116***35 numaralı faturanın iptali için şikayet kaydı oluşturdum. Defalarca müşteri hizmetleri birimleriyle görüştüm, ancak tüm beyanlarıma rağmen cihazın bende olduğu iddia ediliyor. Bayi kapandığı için ulaşamıyorum. Konuyla ilgili düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Verilmeyen bir cihazın iadesini yapmadığım için haksız yere 600 TL para talep ediliyor.
Merhaba Çiğdem Hanım, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Öncelikle yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda gerekli incelemeleri gerçekleştirdim. 796***** numaralı açık bir kaydınız bulunmaktadır. Sorunu detaylı bir şekilde anlatan bir not ekledim. İlgili ekiplerimiz gereken incelemeleri yapacak ve siz değerli abonemize dönüş gerçekleştirecektir. Bilginize sunarım. Sevgiler.
İlginize teşekkür ederim Gökhan Bey ancak ilgili ekipleriniz gereken incelemeleri yapıp bana "Cihazın sizde olduğunu tespit ettik, ödeyeceksiniz" geri dönüşü üzerine bu yola başvurmak zorunda kaldım.
